“真心感謝政府幫我解了數(shù)個月以來纏繞在我心頭的一個結(jié)，以后我再也不用為工資的事情煩心了�！毙旁L人顏某向鬧村鄉(xiāng)人民政府工作人員表達(dá)謝意，這是近日發(fā)生在平陽縣鬧村鄉(xiāng)的一幕。鬧村鄉(xiāng)通過開創(chuàng)“民情圖”工作法，建立幫扶殘疾人、化解殘疾人矛盾糾紛等機(jī)制，幫助該鄉(xiāng)楊美村殘疾人顏某解決了因工致殘為帶來的問題，將矛盾糾紛化解在基層。

　　據(jù)了解，鬧村鄉(xiāng)有300多號殘疾人。為了能夠?qū)崿F(xiàn)心貼心為殘疾人服務(wù)、實打?qū)崬闅埣踩私鈶n，促進(jìn)殘疾人和健康人士和諧共生，構(gòu)建富有活力的基層社會治理新格局，今年，鬧村鄉(xiāng)通過一張民情圖了解全鄉(xiāng)殘疾人的整體情況�！笆熘�社情民意是做好管理和服務(wù)殘疾人的前提。今年，我鄉(xiāng)12名領(lǐng)導(dǎo)干部分片區(qū)帶領(lǐng)村兩委逐一排查，了解每名殘疾人的特點，包括了解疾人的人、地、事、物、情�！濒[村鄉(xiāng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鄉(xiāng)黨委政府規(guī)定，每周三為殘疾人入戶日，還制定“送政策上門、送服務(wù)上門、送幫扶上門、送慰問上門、送關(guān)懷上門、送調(diào)解上門”等制度，以制度化規(guī)定督促建立與殘疾人的密切聯(lián)系，并規(guī)范了干部“訪、記、辦、示”的入戶工作流程，以便及時制定并更新“民情圖”，精準(zhǔn)知民情。

　　“我們秉承‘把殘疾人當(dāng)家人’的理念，以村黨支部為單位，以黨員志愿者為主體，開展需求調(diào)查，將收集上來的殘疾人情況進(jìn)行歸納梳理，建立殘疾人幫扶、化解矛盾的動態(tài)臺賬�！濒[村鄉(xiāng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該鄉(xiāng)制定問題清單、服務(wù)清單，建立“上門服務(wù)機(jī)制”和“預(yù)約服務(wù)機(jī)制”，根據(jù)不同主體，量身定制，制定個性化服務(wù)項目，提供針對性服務(wù)。如：針對殘疾人做飯不方便，建成殘疾人之家，解決殘疾人日間照料問題。針對村民顏與慶在新疆務(wù)工時因公致殘后，鬧著要信訪的情況，經(jīng)常上門幫助解決生活上的困難，并幫助聯(lián)系了當(dāng)時的務(wù)工單位，要工傷賠償。

　　同時，鬧村鄉(xiāng)還注重強(qiáng)化各部門資源聯(lián)動，黨群互動，搭建了協(xié)商議事平臺“民情議事堂”，把大部分殘疾人反映的急、難、愁等問題收集上來，分別傳遞給各職能科室，讓殘疾人直接對話職能科室等。遇到解決不掉的難題，通過黨委班子集體研究討論，協(xié)商解決難題。今年，通過平臺先后解決了殘疾人就學(xué)、就業(yè)、醫(yī)療、討薪等急難愁問題23件�！±铥慃�