當(dāng)前，電商銷售最火的形式莫過于直播帶貨，但虛構(gòu)流量、夸大吹噓、以次充好等亂象頻發(fā)， “燕窩”、“羊毛衫”等眾多假貨頻頻出現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)的直播帶貨中。直播購物不滿意，平臺(tái)、商家、主播之間各自應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？消費(fèi)者如何維權(quán)？應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)直播帶貨的監(jiān)管？

　　我們請(qǐng)來了北京市惠超律師事務(wù)所律師任相儒、北京市國(guó)首律師事務(wù)所律師黃錢卓爾特進(jìn)行解答。

　　平臺(tái)、商家誰來擔(dān)責(zé)？

　　任相儒律師表示，直播帶貨時(shí)常發(fā)生商品質(zhì)量問題，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成損害。直播平臺(tái)、商家對(duì)此負(fù)有責(zé)任。

　　帶貨一旦發(fā)生虛假宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量等問題，對(duì)于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害，平臺(tái)和商家擔(dān)責(zé)是一定的。

　　《廣告法》明確規(guī)定了廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，廣告中不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，否則就構(gòu)成虛假廣告。商家作為廣告主是第一責(zé)任主體，依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。若平臺(tái)作為廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)先行賠償。

　　但是，根據(jù)帶貨主播是為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者賣貨還是為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供廣告服務(wù)，或者根據(jù)所銷售的產(chǎn)品是否實(shí)際造成人身損害等情況，具體責(zé)任承擔(dān)還有更詳細(xì)的規(guī)定。

　　黃錢卓爾特律師表示，在直播平臺(tái)中，應(yīng)當(dāng)區(qū)分電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者即賣家，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者即為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供直播平臺(tái)。如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者直接進(jìn)行直播帶貨，其亦作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

　　1.對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者(只提供平臺(tái)服務(wù)，不賣貨不直播)和商家的責(zé)任分擔(dān)，一般來說，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者只要盡到了合理審查義務(wù)就不承擔(dān)責(zé)任。做為商家的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者，區(qū)分情形承擔(dān)責(zé)任。

　　2.如果電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也參與帶貨直播，那么其作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者(可能是自然人、法人和非法人組織)，應(yīng)區(qū)分是否實(shí)際對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生損害。如果其售賣的假冒偽劣產(chǎn)品未造成損害的，則消費(fèi)者可以區(qū)分情況要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者退貨、更換、修理。

　　3.如果電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)消費(fèi)者造成損害的，則消費(fèi)者可以向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)商請(qǐng)求賠償。

　　4.如果電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品服務(wù)明知有缺陷還銷售，并造成消費(fèi)者嚴(yán)重人身損害的，消費(fèi)者除了可以要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)商賠償外，還可以要求懲罰性賠償責(zé)任。

　　帶貨主播是否承擔(dān)法律責(zé)任？

　　若帶貨主播售賣假貨,需要承擔(dān)法律責(zé)任否？

　　任相儒律師表示，直播帶貨非法外之地，直播主播應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)遵法律規(guī)定和職業(yè)操守。依據(jù)《廣告法》規(guī)定，帶貨主播帶貨與直播宣傳不符，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，平臺(tái)、商家、帶貨主播都應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。在規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，帶貨主播明知或者應(yīng)知廣告虛假仍代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　黃錢卓爾特律師表示，主播如果不是做廣告，而是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的工作人員，該買賣合同系電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂，主播原則上不需要承擔(dān)責(zé)任。

　　如果該產(chǎn)品服務(wù)屬于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的產(chǎn)品服務(wù)，并造成人身損害的，則主播也要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　如果主播是以個(gè)人名義進(jìn)行直播賣貨，那么主播就作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

　　消費(fèi)者如何保障自身權(quán)益？

　　消費(fèi)者在遇到需要維權(quán)的事件時(shí)，該如何抓準(zhǔn)法律武器保障自身權(quán)益？

　　任相儒律師表示，消費(fèi)者在購買商品后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題或商品與宣傳嚴(yán)重不符。消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《食品安全法》等法律法規(guī)及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商、索賠或向有關(guān)部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益，防止更多的消費(fèi)者上當(dāng)，并可以根據(jù)具體情況要求直播帶貨播主承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　對(duì)于已經(jīng)購買了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，消費(fèi)者除了可以要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

　　黃錢卓爾特律師表示，首先，在平臺(tái)上購貨，盡量選擇審核比較嚴(yán)格的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，選擇設(shè)立有消費(fèi)者權(quán)益保證金的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，這樣在損害發(fā)生時(shí)，可以第一時(shí)間從電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者處獲得賠償。

　　其次，在發(fā)生糾紛時(shí)，第一時(shí)間從電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者處獲取購貨的相關(guān)憑證，為糾紛的解決留好證據(jù)。

　　最后，通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)，行業(yè)協(xié)會(huì)，平臺(tái)投訴調(diào)解，仲裁訴訟等方式保護(hù)自身的權(quán)益。

　　對(duì)行業(yè)如何進(jìn)行監(jiān)管？

　　新興行業(yè)，剛一開始必定出現(xiàn)一些問題，如何對(duì)直播帶貨行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管？

　　任相儒律師表示，直播帶貨的正向發(fā)展需要多方共治。這就要求主管部門的監(jiān)督、監(jiān)管要有前瞻性、全局性。工商監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)督及網(wǎng)信監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合出臺(tái)相應(yīng)監(jiān)管政策及投訴解決通道，對(duì)于直播平臺(tái)頭部企業(yè)加大規(guī)范力度�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該在數(shù)據(jù)流量，明星網(wǎng)紅入駐規(guī)范上加強(qiáng)監(jiān)管，樹立規(guī)范化的質(zhì)量審核和數(shù)據(jù)審核機(jī)制。

　　黃錢卓爾特律師表示，首先，建立行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)內(nèi)懲戒機(jī)制，加強(qiáng)商品服務(wù)的抽檢制度。

　　其次，做普法教育，讓消費(fèi)者能清楚地區(qū)分電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，搞清楚該直播是自己賣貨還是為他人商品做廣告，對(duì)平臺(tái)、商家、主播需要承擔(dān)的責(zé)任心里大致有本賬，以便更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免錯(cuò)誤追究他人責(zé)任，浪費(fèi)自己的精力和財(cái)力。

（申楠）