“一包煙免費教如何退”“某外賣平臺賠付直接教”……據(jù)北京青年報報道，近日，一些社交平臺上竟在售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程。不法分子以收費50元到300元不等的價格，公然教授他人如何虛構(gòu)在外賣中吃到異物，借此向商家進行投訴并索要賠償。

　　本是為保護消費者合法權(quán)益而設(shè)置的維權(quán)通道，卻成了某些心懷鬼胎者敲詐勒索的“生財之道”，這樣的齷齪行為，實在令人不齒和氣憤。

　　外賣平臺大多規(guī)定，消費者若發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請理賠。這一“外賣賠付”規(guī)則與電商平臺設(shè)立的差評機制類似，目的都是為了保護消費者的合法權(quán)益，倒逼與激勵商家努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　消費者按照“外賣賠付”規(guī)則進行合理索賠，或者不滿商家服務(wù)而給出差評，都是正當(dāng)?shù)臋?quán)利。但是，現(xiàn)實中，卻有小部分人動歪腦筋，鉆規(guī)則空子，以“維權(quán)”之名行“碰瓷”之實，此前有明碼標(biāo)價“接活”借機敲詐的“職業(yè)差評師”，如今又衍生出售賣惡意“外賣賠付”教程的“灰色生意經(jīng)”。

　　從媒體報道看，所謂的“外賣賠付”教程，就是如何設(shè)計騙人的套路。比如顧客收到外賣后，把事先準(zhǔn)備好的蟲子、毛發(fā)等異物放在餐食中拍照作為證據(jù)，以此敲詐商家獲得賠償，這樣不僅能吃到“免費午餐”，還可能小賺一筆。

　　對于商家而言，面對某些惡意投訴者反饋的食品問題，往往難以自證，有時候為了息事寧人，只好啞巴吃黃連，花錢買個平安。那些動歪腦筋的人竟因此洋洋自得，還把得手的經(jīng)驗總結(jié)成有償教程，做起灰色的“生意”。

　　有人教還真有人買。據(jù)媒體報道，近一年來，僅美團外賣平臺就已協(xié)同多地市場監(jiān)管部門和警方破獲惡意索賠個案30起，抓捕40余人。這背后損害的是多少商家的利益？如果讓惡意索賠屢屢得逞，正常的市場秩序又怎么維持？利用“外賣賠付”規(guī)則吃“免費午餐”甚至賺黑心錢的行為，既損害了商家的合法權(quán)益，擾亂正常市場秩序，又會擠壓其他消費者正常的維權(quán)空間，使得多方利益受損。

　　法律專家表示，嚴(yán)重的惡意“外賣賠付”涉嫌敲詐勒索，可能會涉及刑事犯罪，而背后售賣相關(guān)教程的黑產(chǎn)，也可能涉嫌傳授犯罪方法罪。對惡意騙賠行為必須嚴(yán)厲打擊，對買賣教程背后的黑手，必須及時斬斷。

　　當(dāng)然，商家要增強法治觀念，依法合規(guī)經(jīng)營，當(dāng)遇到惡意投訴時，要及時留存證據(jù)積極應(yīng)訴，而非花錢買平安，助長惡意索賠的氣焰。外賣平臺要完善規(guī)則，對相關(guān)信息發(fā)布者及其內(nèi)容進行監(jiān)測，敏銳識別異常交易行為，利用掌握的數(shù)據(jù)和線索，積極配合相關(guān)部門進行整治和打擊。只有多方合力，才能鏟除假“維權(quán)”真“碰瓷”的土壤，營造健康有序的商業(yè)環(huán)境。