家政服務(wù)業(yè)，一頭連著萬(wàn)千家庭，一頭連著就業(yè)“飯碗”。據(jù)央視新聞報(bào)道，近日，商務(wù)部牽頭創(chuàng)設(shè)的“家政信用查”小程序上線，該程序?qū)⒅С旨艺�企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄檔案，開展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查，并為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù)。

　　烹飪保潔、育嬰育幼、養(yǎng)老護(hù)理……隨著我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，社會(huì)分工細(xì)化、人口老齡化等社會(huì)進(jìn)程的持續(xù)加快，以及三孩生育政策的全面實(shí)施，家政服務(wù)已然成為不少家庭的剛需。華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心編寫的《2023年中國(guó)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況藍(lán)皮書》顯示，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，突破萬(wàn)億元大關(guān)。與此同時(shí)，2021年，我國(guó)家政服務(wù)人員數(shù)量達(dá)到3760萬(wàn)，同比增長(zhǎng)7.3%。

　　然而，與日益增長(zhǎng)的需求相比，家政服務(wù)業(yè)亟須規(guī)范也是不容忽視的事實(shí)�？v覽社交媒體，一些保姆虐待幼兒、老人或是偷盜錢財(cái)?shù)氖录�時(shí)有發(fā)生；在老百姓茶余飯后的閑聊中，關(guān)于自家保姆“眼里沒(méi)活兒”“嘴上不把門”“干不長(zhǎng)久”的吐槽也并不少見�？梢哉f(shuō)，“雇主用得不放心，保姆干得不開心”是不少家庭深有體會(huì)的困境。

　　究其原因，是因?yàn)椴簧偌艺�服�?wù)公司存在著“小、散、亂”的問(wèn)題。作為鏈接雇主與從業(yè)者的紐帶，一些家政中介公司并沒(méi)有建立起規(guī)范的招聘與審核機(jī)制。有公司為了快速“招兵買馬”，對(duì)從業(yè)者的入職門檻形同虛設(shè)；有公司為了促成交易，面對(duì)雇主的問(wèn)詢“專揀好的說(shuō)”。由此導(dǎo)致家政服務(wù)質(zhì)量參差不齊、信用有所缺失，不僅損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也制約家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

　　不同于其他服務(wù)業(yè)崗位，家政行業(yè)從業(yè)者與雇主之間通常有著較深的社會(huì)關(guān)系，同處一個(gè)屋檐下、對(duì)家庭日常運(yùn)轉(zhuǎn)的深度介入等，都決定了家政服務(wù)并非“一錘子買賣”，而是建立在信任基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)交易。這其中，從業(yè)者的信用尤為重要。如今，通過(guò)“家政信用查”小程序，消費(fèi)者可以查詢家政服務(wù)員的個(gè)人信用記錄及已獲得的國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)證書等信息�？梢哉f(shuō)，信息服務(wù)的完善、信用記錄的公開透明，將更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步暢通家政供需對(duì)接。更進(jìn)一步地說(shuō)，這也有利于鞏固交易雙方之間的“信任基石”，服務(wù)更規(guī)范、雇主更信賴，對(duì)雙方而言都是利好之舉。

　　當(dāng)然，小程序的上線是便民之舉，后續(xù)則要做好做實(shí)家政服務(wù)人員的信息采集、動(dòng)態(tài)更新、信用評(píng)價(jià)等工作。比如，督促相關(guān)責(zé)任主體提高錄入家政企業(yè)和家政服務(wù)人員信息的全面性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，讓個(gè)人信用良好、服務(wù)質(zhì)量高的家政服務(wù)人員以及管理規(guī)范的家政企業(yè)，獲得更好口碑、更多機(jī)會(huì)，激勵(lì)家政從業(yè)人員增強(qiáng)法治意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。由此，讓“好點(diǎn)子”落地成為實(shí)實(shí)在在的“好成效”。