“多虧了縣里信訪局及時派出專業(yè)團隊一線調(diào)查，還聘請專業(yè)的律師團隊為我提供全程法律服務(wù)，這下我心里踏實了�！比涨埃�在山西省呂梁市石樓縣信訪局信訪人張某向該單位工作人員連連道謝。

　　記者了解到，今年以來，石樓縣信訪局為了暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，創(chuàng)新推出“碼上說、現(xiàn)場辦”民意服務(wù)平臺，落實接訴即辦工作要求，精準(zhǔn)對接全縣經(jīng)濟社會發(fā)展重點任務(wù)，科技賦能新時代信訪工作提質(zhì)增效。其中，張某就是通過掃碼登錄平臺反映問題，石樓縣信訪局通過平臺自動分類，研判中心“會診”，確定由多部門聯(lián)動帶案下訪的方式解決了他的“心病”。

　　石樓縣信訪局相關(guān)負責(zé)人表示，為切實將群眾掃碼反饋的熱點難點訴求解決到位，石樓縣打造了的一個集訴求受理、矛盾化解、法治宣傳、律師服務(wù)等功能為一體的民意服務(wù)平臺，平臺結(jié)合群眾訴求“自動分揀”，確定由主動約訪、帶案下訪、實時辦訪等方式回應(yīng)群眾訴求；對于重復(fù)信訪案件，平臺派活并啟動領(lǐng)導(dǎo)包案模塊，由包案領(lǐng)導(dǎo)主動約訪，傾聽訴求意見，查清事實原委，明確化解方案，推動事心雙解。

　　同時，為有效解決群眾初訪訴求，由基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門配合專人通過手機App實時關(guān)注平臺反映事項，第一時間接訴辦理。目前，該縣及時受理率100%，按期答復(fù)率100%，責(zé)任單位滿意率98.51%，一次性化解率98.33%。