浙江在線2月27日訊(記者 李心怡)沒(méi)有一聲電話鈴響，快遞就被悄無(wú)聲息地放在了驛站。這種快遞“不告而投”的煩惱你有過(guò)嗎？近日，交通運(yùn)輸部公布了新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(下稱《辦法》)，該《辦法》自2024年3月1日起施行，其中規(guī)定，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

　　盡管此前也有“快件須投遞至約定地址”的相關(guān)規(guī)定，但新《辦法》的出臺(tái)明確了處罰認(rèn)定條款，使得市民能在有法可依的情況下，通過(guò)舉報(bào)維權(quán)。這會(huì)對(duì)快遞服務(wù)產(chǎn)生多大影響？記者實(shí)地走訪杭州多家菜鳥(niǎo)驛站、快遞公司，了解快遞從業(yè)者、普通市民、網(wǎng)友以及律師對(duì)此新規(guī)的看法。

豐巢快遞柜。浙江在線記者 李心怡 攝

　　上門(mén)還是自取？市民各有需求

　　隨著#3月1日起快遞不得擅自放驛站#相關(guān)話題登上熱搜，網(wǎng)友首先吵開(kāi)了。

　　有網(wǎng)友表示，付了快遞費(fèi)，快遞當(dāng)然要送上門(mén)。“快遞驛站設(shè)置在小區(qū)外面，距離走到家里還要走四五百米的路，有時(shí)候收到大件的快遞分量重，還要先回家拿個(gè)小推車(chē)過(guò)來(lái)搬，太不方便了�！�

　　也有網(wǎng)友持相反意見(jiàn)：“我還是喜歡驛站，一來(lái)保護(hù)隱私，二來(lái)平時(shí)上班人不在家，放在驛站可以下班去取，更方便�！�

　　某博主在微博發(fā)表的近2萬(wàn)人參與的投票顯示，46%的網(wǎng)友更希望快遞上門(mén)，19%的用戶愿意把快遞放在快遞柜里，24%的網(wǎng)友表示不管快遞放哪兒，需先征求收件方的同意。

　　蘿卜青菜各有所愛(ài)，但“事前征求收件人同意”其實(shí)是問(wèn)題的關(guān)鍵和核心。線下，記者在杭州市拱墅區(qū)的一家快遞驛站碰到了前來(lái)取快遞的市民陳女士，“目前小區(qū)的快遞沒(méi)有送上門(mén)不說(shuō)，有些快遞員不發(fā)短信不打電話就把快遞直接扔到驛站，我的快遞連到了都不知道�！彼�抱怨道，“向快遞公司也投訴了好幾次，就是沒(méi)有用。希望政策早日實(shí)施。”采訪中，對(duì)于“不發(fā)短信”“不打電話”的派單方式，是市民詬病的核心。

　　而同來(lái)取快遞的方大伯則提出了他自己的想法，在他看來(lái)，當(dāng)快遞派送人員給予了充分的通知時(shí)，收件者也需要給予更多的理解，“要是全都要求送貨上門(mén)，快遞成本必然增加，商家就會(huì)將快遞成本加在商品單價(jià)里或者不包郵，到時(shí)候還是我們消費(fèi)者買(mǎi)單�！�

　　快遞企業(yè)已逐步實(shí)施新規(guī)，但問(wèn)題不少

　　那么，快遞的配送方怎么看？

　　記者來(lái)到圓通快遞杭州得勝網(wǎng)點(diǎn)，幾個(gè)快遞小哥正蹲在地上分揀剛到的快遞，并對(duì)快遞進(jìn)行打包、裝車(chē)，準(zhǔn)備派送。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人皇甫先生告訴記者，目前已收到關(guān)于《辦法》即將實(shí)施的通知，接下來(lái)會(huì)對(duì)員工開(kāi)展進(jìn)一步培訓(xùn)，加強(qiáng)引導(dǎo)。然而他也表示，在實(shí)際操作中會(huì)面臨一些困難。

　　“快遞到貨后，遇到收貨人不在家、地址不詳細(xì)或者電話打不通該怎么辦？如果小區(qū)有門(mén)禁，快遞員進(jìn)不去又該怎么辦？”皇甫先生認(rèn)為這些都是后續(xù)亟需各方合力，共同推動(dòng)解決的問(wèn)題。

　　皇甫先生也坦言了后續(xù)的顧慮，“如果每個(gè)件都要派送上門(mén)，那么勢(shì)必會(huì)拉長(zhǎng)快遞員的派送時(shí)間。目前，我們網(wǎng)點(diǎn)有8名業(yè)務(wù)員，每人每天的派送量在300到400件之間，如果上門(mén)派件量陡增可能會(huì)出現(xiàn)人手不夠、派送不及時(shí)、運(yùn)營(yíng)成本增加等現(xiàn)象�！被矢ο壬�說(shuō)。

杭州拱墅區(qū)的一家菜鳥(niǎo)驛站。浙江在線記者 李心怡 攝

　　而在順豐、京東看來(lái)，快遞新規(guī)帶來(lái)的影響似乎相對(duì)較小。浙江順豐速運(yùn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在新規(guī)實(shí)施之前，公司已要求所有快遞員在送件之前聯(lián)系客戶，確認(rèn)快遞能否放在快遞柜或者快遞站。

　　此外，記者了解到，多家快遞企業(yè)均已針對(duì)新規(guī)開(kāi)始提前布局，積極落實(shí)。杭州申通快遞公司將通過(guò)優(yōu)化技術(shù)手段，比如派件的智能化電聯(lián)、前端攬收時(shí)的客戶選擇、對(duì)明確要求上門(mén)的快件進(jìn)行標(biāo)志識(shí)別等，來(lái)增強(qiáng)派件效率，優(yōu)化派件結(jié)構(gòu)與路線；杭州郵政公司已組織召開(kāi)班前會(huì)、夕會(huì)，結(jié)合郵政企業(yè)內(nèi)部管理辦法制訂了相關(guān)考核要求。

　　律師建議為消費(fèi)者提供多種選擇

　　快遞新規(guī)的實(shí)施會(huì)對(duì)快遞企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)哪些影響？

　　浙江省律師協(xié)會(huì)民商事專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)唐丹麒表示，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑強(qiáng)化了快遞企業(yè)的責(zé)任，如果每個(gè)快遞派送前都需要詢問(wèn)，快遞派送的效率會(huì)受到一定影響；從消費(fèi)者角度來(lái)看，該規(guī)定加強(qiáng)保護(hù)了消費(fèi)者的選擇權(quán)，但同時(shí)也可能導(dǎo)致一部分不愿意被快遞電話、短信“騷擾”的消費(fèi)者產(chǎn)生不悅。

　　追溯“快遞送貨上門(mén)”話題的階段性發(fā)展，唐丹麒分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和權(quán)利保護(hù)加強(qiáng)，主要分三個(gè)階段。一是快遞柜免費(fèi)階段，那時(shí)候基本沒(méi)有這方面問(wèn)題，大家對(duì)于快遞“最后一百米”的話題討論比較少。

　　二是從快遞柜需要收費(fèi)起，消費(fèi)者有了更多選擇。消費(fèi)者可以選擇拒絕快遞入柜，換由其他投送方式。

　　第三階段是自個(gè)人信息匿名后，智能快件箱、快遞服務(wù)站等終端無(wú)法自動(dòng)匹配用戶信息，獲悉用戶的投遞偏好，更多需要依靠快遞員與消費(fèi)者溝通，明確投遞方式。

　　消費(fèi)者各有各的需求，唐丹麒建議，從快遞源頭開(kāi)始變革，現(xiàn)在很多人會(huì)在收件地址上寫(xiě)明：xx小區(qū)xx房號(hào)(快遞不入柜)，這是一個(gè)自發(fā)行為。但如果能將“是否入柜”作為一個(gè)選項(xiàng)，或者在快遞面單上標(biāo)注顯示投遞方式，那么就解決很多問(wèn)題。既不泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，又保障消費(fèi)者的個(gè)人選擇權(quán)。

　　另外，律師建議，對(duì)于一些特定物品，如大件物品、貴重物品、生鮮物品，還是要以送貨上門(mén)為準(zhǔn)備原則。既提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也避免一些丟件或損害的日后爭(zhēng)議。