為提升員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，中國石油浙江銷售杭州分公司第四黨支部以“環(huán)境、服務(wù)、效率”提升為切入點，“三步走”確�！凹佑驼痉�務(wù)提升百日行動”百日行動落實見效。

　　分片包保包干到人。根據(jù)區(qū)域結(jié)構(gòu)、環(huán)境基礎(chǔ)、服務(wù)水平等特點，第四黨支部將片區(qū)內(nèi)11座站點劃分成四組，由支部四名工作人員分別包保。

　　組建提升行動工作小組。成立環(huán)境衛(wèi)生提升小組、現(xiàn)場服務(wù)攻堅小組、非油陳列營銷小組，分別由區(qū)域內(nèi)三名優(yōu)秀站經(jīng)理擔(dān)任小組組長開展各項攻堅工作。針對頂前引導(dǎo)不到位等常見問題，第四黨支部選取西興、時代、興議路三個站點為“基地”，抽選三名優(yōu)秀員工作為頂前引導(dǎo)工作組導(dǎo)師，分別在三個“基地”對周邊區(qū)域站點員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)教學(xué)，以點帶面，強化問題整改力度。

　　每周通報提升進度。第四支部每周在工作群里通報各站現(xiàn)場服務(wù)提升情況，對服務(wù)提升不到位的站點，支部包保人員現(xiàn)場督促站經(jīng)理、值班經(jīng)理帶頭執(zhí)行7433服務(wù)標準、帶頭加油、帶頭開口營銷，積極營造良好的現(xiàn)場氛圍、提升員工士氣。

　　8月，西興、時代、義橋、浦陽等多座加油站在神秘客戶暗訪及上級部門視頻巡查中均取得良好成績。8月28日，時代大道及西興加油站接受公司服務(wù)提升百日行動專項檢查，得分均在90分以上，其中西興加油站接受了必查項及選查項四百多個項目的全面檢查。

來源：中石油浙江銷售杭州分公司（周盼君 王嫣）