隨著黃金價(jià)格持續(xù)走高，帶動(dòng)了線(xiàn)上平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的熱賣(mài)。打開(kāi)直播頁(yè)面，多個(gè)品牌直播間的金飾賣(mài)得火熱：99元送足金戒指、219元搶足金吊墜、299元買(mǎi)足金大手鐲……價(jià)格低但能享同等服務(wù)，主播的“福利撿漏”說(shuō)法令消費(fèi)者十分心動(dòng)。

　　然而，多個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)售的“999足金”因涉嫌以假充真、摻雜摻假等情況，被消費(fèi)者頻頻投訴。2月10日，三位消費(fèi)者向記者講述“線(xiàn)上買(mǎi)金”的前因后果與維權(quán)困境。與此同時(shí)，有網(wǎng)友在杭州市多家黃金珠寶專(zhuān)柜發(fā)現(xiàn)，這些“線(xiàn)上款”拿到實(shí)體門(mén)店不僅難被認(rèn)可，還有令消費(fèi)者“真假難分”的質(zhì)�？ā�

　　那么，線(xiàn)上買(mǎi)金靠譜嗎？消費(fèi)者是如何在直播間“踩雷”的？門(mén)店驗(yàn)金會(huì)遭遇哪些阻礙？遭遇欺詐行為又該如何維權(quán)？浙江在線(xiàn)“群眾工作室”帶著百姓關(guān)心的這些問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。

　　線(xiàn)上買(mǎi)金頻頻“暴雷”

　　“家人們，春節(jié)快樂(lè)，今天黃金一折價(jià)！足金愛(ài)心款，還送金鏈、編織手繩，只要299元！想要的扣1！今天當(dāng)禮物都送給大家，央企品牌，正品保障！”2月7日晚上10時(shí)，抖音平臺(tái)的“水貝來(lái)福黃金”的直播間內(nèi)，女主播不斷吆喝著“春節(jié)店慶僅限今天”，與300多名粉絲彈幕互動(dòng)。不到30秒，屏幕右下角的鏈接被一搶而空。

假手鐲的內(nèi)壁鋼印是999受訪(fǎng)者供圖

　　“加上滿(mǎn)減一共1700元，這款手鐲太劃算了�！焙畏家贿厡⒅辈ラg屏幕浮窗播放，一邊調(diào)出手機(jī)里的照片比對(duì)款式、價(jià)格。一個(gè)月前，她在周大福線(xiàn)下專(zhuān)柜看上一款莫比烏斯環(huán)黃金手鐲，重約5.2克，售價(jià)4730元�！霸缇吐�(tīng)說(shuō)水貝金子便宜，今天真的走運(yùn)了，趁著春節(jié)福利買(mǎi)下，簡(jiǎn)直太劃算了�！币环瑢�(duì)比下來(lái)，何芳躍躍欲試。

　　隨著滿(mǎn)屏都是“搶搶搶”“我要福利金鐲”的彈幕，何芳腦子一熱，趕緊拼手速下了一單。然而，當(dāng)何芳收到手鐲后發(fā)現(xiàn)雖然外表與直播間所見(jiàn)一樣，但內(nèi)壁的鋼印不是AU999，而是999三個(gè)數(shù)字時(shí)，她恍然大悟：“我買(mǎi)到假金子了！”

丁昕妍購(gòu)買(mǎi)2.25g戒指的實(shí)物、檢測(cè)卡與訂單頁(yè)面

　　無(wú)獨(dú)有偶，同樣的“黃金限時(shí)撿漏”，令大學(xué)生丁昕妍無(wú)比動(dòng)心，在“臻奢黃金珠寶”直播間里的男主播正在介紹精美的鏤花金戒指：“家人們看好了哈，這是大品牌足金飾品，有正規(guī)機(jī)構(gòu)檢測(cè)證書(shū)加持，假一賠十，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)七天無(wú)理由退貨�！辈坏�10秒，15單戒指顯示已售罄。

　　“檢測(cè)證書(shū)有CMA、CAL或CNAS認(rèn)證標(biāo)志嗎？是一物一碼嗎？將商品編號(hào)輸入到查詢(xún)網(wǎng)站，可以查到相關(guān)信息嗎？”丁昕妍第一次買(mǎi)金，在網(wǎng)上做了不少功課，她蹲守在直播間的彈幕里等待主播的回答。

　　“全部都有，您放心。”主播看到這些提問(wèn)后，一一展示證書(shū)和標(biāo)志后，丁昕妍打消顧慮，痛快下單。收到商品后，她還掃描了上面帶有CNAS認(rèn)證標(biāo)志的二維碼，的確印證到相關(guān)信息。然而，一個(gè)月過(guò)后，戒指竟然被摩擦得脫漆，露出銀色內(nèi)邊�！皺z測(cè)結(jié)果顯示戒指是金包銀，當(dāng)我再次點(diǎn)開(kāi)訂單，壓根找不到當(dāng)初的直播間，只剩下訂單信息，而店鋪卻已經(jīng)不存在�！倍￡垮�告訴記者。

　　在消費(fèi)者維權(quán)群內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，大家?guī)缀醵荚庥觥百u(mài)家跑路”的類(lèi)似情況。其中，群內(nèi)一名李小姐告訴記者，她曾在淘寶線(xiàn)上店購(gòu)買(mǎi)金豆，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)近六個(gè)月的維權(quán)，最終因網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家無(wú)跡可尋，而停止了調(diào)查。

李小姐的結(jié)案反饋?lái)?yè)面

　　專(zhuān)柜驗(yàn)金困難、質(zhì)�？ā柏傌垞Q太子”

　　記者發(fā)現(xiàn)，這三名消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)金時(shí)，客服都曾承諾“不放心的話(huà)可以去專(zhuān)柜驗(yàn)貨”。接著，記者來(lái)到杭州市武林銀泰A館，隨機(jī)走訪(fǎng)老鳳祥銀樓、老廟黃金、潮宏基、周大福等品牌共10家線(xiàn)下專(zhuān)柜，卻均被告知，不支持直播間黃金驗(yàn)貨。

　　“我們專(zhuān)柜沒(méi)有驗(yàn)貨服務(wù)，你在直播間買(mǎi)的黃金我們驗(yàn)不了�！敝艽蟾５牡陠T告訴記者，“驗(yàn)金就是燒金，用明火燒了看成色，等于這個(gè)東西永久性毀壞了。雖可以通過(guò)燒金(檢測(cè))，但我們無(wú)法出具任何有法律性的報(bào)告。”

　　同樣，老鳳祥銀樓的店員也直接勸退記者�！皬木W(wǎng)上買(mǎi)的黃金，無(wú)論是旗艦店還是授權(quán)店，我們柜臺(tái)都不承認(rèn)。先不說(shuō)驗(yàn)金，消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)的黃金想要清洗，也得出示購(gòu)買(mǎi)票據(jù)、電子質(zhì)保單、商品價(jià)簽、貨品供柜臺(tái)核對(duì)，上述信息必須完全一致�！�

　　對(duì)此，從業(yè)多年的經(jīng)理劉先生向記者透露，黃金品牌的線(xiàn)下加盟和線(xiàn)上授權(quán)分屬兩個(gè)不同的部門(mén)，線(xiàn)上直播間的企業(yè)門(mén)店屬性也有細(xì)分，包括官方旗艦店、旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店、企業(yè)店等，授權(quán)方各不相同�！澳承┢放苹ㄉ�10-15萬(wàn)元就能拿到授權(quán)資格入駐直播間，很多線(xiàn)上賣(mài)家為了謀利還會(huì)同時(shí)拿到好幾個(gè)品牌授權(quán)，至于品牌Logo、包材、質(zhì)保單也都能定制�！�

　　劉先生說(shuō)完，記者便打開(kāi)消費(fèi)平臺(tái)搜索“黃金珠寶質(zhì)保單”印證了這一說(shuō)法，許多淘寶商家承接定做老鳳祥、中國(guó)黃金、六福珠寶等多個(gè)品牌質(zhì)保單和標(biāo)簽紙，其中一家店鋪，已售銷(xiāo)量達(dá)到5000+。

定制珠寶黃金質(zhì)保單、銷(xiāo)售單、標(biāo)簽紙

　　除了定制的品牌質(zhì)保單，丁昕妍說(shuō)許多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)收貨后，都會(huì)拿到一張CNAS(國(guó)太檢測(cè)中心)認(rèn)證標(biāo)志的二維碼，掃出黃金商品信息。隨即，記者致電國(guó)太金銀珠寶質(zhì)量檢測(cè)中心，工作人員表示，“在網(wǎng)絡(luò)上所謂的‘國(guó)太檢測(cè)中心’是假冒的，掃描出來(lái)的網(wǎng)站、內(nèi)容也都是假的，(鏈接)后臺(tái)可能在國(guó)外，只是證書(shū)做的一模一樣，這導(dǎo)致了消費(fèi)信以為真�！�

　　消費(fèi)者避雷指南

　　那么，網(wǎng)購(gòu)黃金陷阱重重，消費(fèi)者到底能不能在線(xiàn)上買(mǎi)金？如何購(gòu)買(mǎi)才能不“踩坑”？記者求證多名珠寶店員和律師。

　　“需要謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買(mǎi)渠道和品牌。”潮宏基的店員說(shuō)，知名品牌都在京東、天貓等大型電商平臺(tái)上設(shè)有直營(yíng)店，這些品牌在網(wǎng)上銷(xiāo)售的黃金首飾通常享有售后服務(wù)保障。

　　“消費(fèi)者要選擇正規(guī)品牌和官方旗艦店，確保所購(gòu)買(mǎi)的黃金首飾來(lái)自知名品牌的官方渠道。其次是仔細(xì)查看產(chǎn)品詳情，了解黃金的純度、重量和成色等信息，避免被低價(jià)產(chǎn)品或所謂的‘直播間福利’誘惑�！钡陠T強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者一定要警惕市場(chǎng)上價(jià)格異常低廉的黃金產(chǎn)品，很有可能意味著質(zhì)量問(wèn)題或欺詐行為。

　　同樣，上海三方(杭州)律師事務(wù)所律師丁霏說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　丁霏指出，線(xiàn)上買(mǎi)金受騙的案例較為普遍，建議消費(fèi)者注意收集相關(guān)證據(jù)，比如購(gòu)買(mǎi)黃金時(shí)的線(xiàn)上訂單、商品照片或視頻等，證明商家存在欺詐行為�！霸诎l(fā)現(xiàn)實(shí)物有問(wèn)題后，要和商家取得聯(lián)系，向其陳述問(wèn)題并提出賠償要求，同時(shí)留下溝通頁(yè)面。如果商家拒絕賠償或無(wú)法聯(lián)系到商家，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者保護(hù)組織進(jìn)行投訴舉報(bào)，尋求幫助并維護(hù)自己的合法權(quán)益。在必要時(shí)，消費(fèi)者還可以尋求專(zhuān)業(yè)律師的法律援助，通過(guò)法律途徑來(lái)追究商家的責(zé)任并獲得應(yīng)有的賠償�！�

　　(見(jiàn)習(xí)記者 戴凱霖)