在保險(xiǎn)行業(yè)加速高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，陽光人壽憑借專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，贏得了眾多客戶的贊譽(yù)與信任。近期，陽光人壽湖北分公司的多個(gè)服務(wù)案例再次生動(dòng)詮釋了“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”服務(wù)格言，展現(xiàn)了保險(xiǎn)的溫暖與力量。

　　高效理賠，為生命續(xù)航

　　陽光人壽襄陽中支在面對甲狀腺惡性腫瘤患者L女士的理賠申請時(shí)，展現(xiàn)了極高的服務(wù)效率。L女士此前購買了《陽光人壽臻逸兩全保險(xiǎn)》和《陽光人壽附加臻逸重大疾病保險(xiǎn)》，保額20萬元。在得知客戶因甲狀腺惡性腫瘤住院接受治療后，陽光人壽襄陽中支高度重視，迅速啟動(dòng)理賠程序，工作人員積極協(xié)助L女士準(zhǔn)備相關(guān)材料，當(dāng)天便完成理賠核實(shí)工作，20萬元理賠金快速到賬�！爱�(dāng)日受理、當(dāng)日結(jié)案”的服務(wù)效率，為客戶的后續(xù)治療提供了堅(jiān)實(shí)保障。L女士深受感動(dòng)，特意向公司寄來感謝信，并錄制了感謝視頻。她在視頻中表示：“陽光人壽用實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)的意義，不僅是一份保障，更是一份沉甸甸的守護(hù)和愛�！�

　　這筆理賠金如同一場及時(shí)雨，為急需治療費(fèi)用的L女士解決了燃眉之急。在親身體驗(yàn)專業(yè)服務(wù)后，L女士再次為子女做出規(guī)劃，于5月30日投�！蛾柟馊藟坳柟猸tB款(臻享版)終身壽險(xiǎn)(分紅型)》，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對公司的信任和認(rèn)可。

　　溫暖服務(wù)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　陽光人壽麻城支公司近日收到一面特殊錦旗，上面“陽光之溫暖，理賠之速度”的金字背后，是理賠人員對結(jié)腸癌患者Y女士的溫情守候。面對客戶家庭陷入治療資金困境的特殊情況，麻城支公司立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，在客戶家屬前往柜面咨詢理賠事宜當(dāng)天迅速啟動(dòng)理賠流程，核對理賠資料，于當(dāng)天下午結(jié)案并支付惡性腫瘤保險(xiǎn)理賠金10萬元。Y女士在收到理賠款后，立刻致電表示感謝。5月26日，Y女士的女兒將錦旗送至支公司營業(yè)大廳，對陽光人壽的專業(yè)服務(wù)表達(dá)謝意。

　　上門服務(wù)，讓便捷與安心觸手可及

　　陽光人壽十堰中支通過上門服務(wù)，為客戶解決了實(shí)際問題，提升了客戶體驗(yàn)。5月27日上午九點(diǎn)，客戶Z女士因在“我家陽光”APP自助辦理領(lǐng)取部分保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)多次失敗，產(chǎn)生了對線上平臺操作的諸多疑問。十堰中支在接到客戶咨詢電話后立即響應(yīng)，客服人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間攜帶專業(yè)設(shè)備為Z女士提供上門服務(wù)。與Z女士面對面溝通發(fā)現(xiàn)，客戶手機(jī)設(shè)備因安全策略屏蔽了關(guān)鍵端口，故多次操作無法人臉識別，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理失敗。客服人員通過公司專配平板電腦，僅用22秒完成保全業(yè)務(wù)辦理，更針對性地為客戶手機(jī)優(yōu)化了“禁止非授權(quán)操作”的系統(tǒng)設(shè)置，以清晰簡潔的方式講解注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶如何處理此類問題。

　　更重要的是，業(yè)務(wù)經(jīng)理還根據(jù)公司“三五七”保障理念，為客戶進(jìn)行全面的保單梳理，其中發(fā)現(xiàn)客戶的養(yǎng)老保障缺口后，及時(shí)為客戶量身制定養(yǎng)老保障計(jì)劃，將單次上門服務(wù)轉(zhuǎn)化為家庭風(fēng)險(xiǎn)保障的綜合管理服務(wù)，進(jìn)一步鞏固了客戶對公司的信任與認(rèn)同。

　　陽光人壽湖北分公司始終秉持“一切為了客戶”的服務(wù)理念，在理賠與服務(wù)細(xì)節(jié)上追求卓越。未來，公司將繼續(xù)以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，詮釋保險(xiǎn)真諦，守護(hù)客戶美好生活，讓每一位客戶都能感受到陽光人壽的溫暖與力量。

　　葉文思