為深入貫徹落實數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動智能工具在業(yè)務(wù)場景中的高效落地，近日，平安產(chǎn)險路橋支公司組織全體人員開展“鯤鵬Agent系統(tǒng)智能體”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀通過總部數(shù)據(jù)初階認(rèn)證的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，圍繞臺州車險核保小助手、值班查詢助手等核心功能展開實操教學(xué)，并系統(tǒng)演示Agent應(yīng)用市場多款智能體的協(xié)同應(yīng)用，全面提升員工智能化工具應(yīng)用能力。

　　培訓(xùn)緊扣一線需求，以“理論+實操”模式展開。講師結(jié)合臺州地區(qū)車險核保高頻場景，重點解析“核保小助手”在保單信息快速錄入、風(fēng)險標(biāo)簽智能識別、核保規(guī)則一鍵調(diào)取等環(huán)節(jié)的操作流程，通過模擬案例演練，幫助參訓(xùn)人員掌握“核保法”。針對值班查詢場景，培訓(xùn)通過“問題預(yù)判-數(shù)據(jù)調(diào)取-結(jié)果反饋”全流程演示，指導(dǎo)員工利用智能助手實現(xiàn)客戶信息秒級響應(yīng)，有效提升服務(wù)時效。

　　作為鯤鵬Agent系統(tǒng)的核心模塊，應(yīng)用市場內(nèi)嵌的十余款智能體成為培訓(xùn)亮點。講師以“客戶畫像分析”“理賠進度追蹤”“智能話術(shù)推薦”等典型工具為例，深入解析智能體在車險全流程服務(wù)中的嵌入邏輯。參訓(xùn)人員通過分組實操，體驗“智能體+人工”協(xié)同模式在客戶需求分析、產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦等場景的融合效能。

　　通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，員工不僅掌握了鯤鵬Agent系統(tǒng)智能體的操作技能，更深入理解了智能工具在車險核保、客戶服務(wù)等場景中的實際價值。培訓(xùn)強化了“技術(shù)賦能業(yè)務(wù)”的理念，為后續(xù)智能工具的深度應(yīng)用奠定了人才基礎(chǔ)。同時，通過智能體與人工服務(wù)的有機融合，有效提升了客戶服務(wù)響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度，為打造“有溫度的保險服務(wù)”提供了有力支撐。