在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段日益繁雜、猖獗的當(dāng)下，守護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，已成為金融系統(tǒng)不可推卸的社會責(zé)任。溫州銀行金華分行營業(yè)部積極投身反詐工作，用實(shí)際行動詮釋金融為民的使命擔(dān)當(dāng)。

　　秉持人民至上，反詐使命扛在肩

　　電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)重威脅人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，擾亂金融秩序，與金融服務(wù)人民的宗旨背道而馳。該部門深刻認(rèn)識到，反詐工作是防范金融風(fēng)險(xiǎn)的必然要求，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的切實(shí)體現(xiàn)。

　　創(chuàng)新宣傳形式，提升公眾防騙力

　　提高公眾的反詐意識是預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的核心。營業(yè)部積極探索創(chuàng)新宣傳形式，開展豐富多樣的反詐宣傳活動，力求將反詐知識精準(zhǔn)送達(dá)每一位群眾身邊。

　　該部門積極推進(jìn)“金融知識進(jìn)萬家”活動，組織員工深入社區(qū)、商戶進(jìn)行反詐宣傳、現(xiàn)場咨詢等活動。通過剖析真實(shí)案例、進(jìn)行情景模擬等形式，讓群眾直觀了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段與危害，掌握防范方法。他們向商戶和居民發(fā)放反詐宣傳頁，講解近期高發(fā)的詐騙案例。針對商戶，重點(diǎn)提醒在交易過程中要注意防范虛假訂單、網(wǎng)絡(luò)釣魚等詐騙形式；對于居民，尤其是老年人，詳細(xì)講解保健品詐騙、養(yǎng)老詐騙等常見騙局的特征和防范方法。

　　強(qiáng)化內(nèi)部管理，打造專業(yè)反詐軍

　　打鐵還需自身硬。溫州銀行金華分行營業(yè)部在加強(qiáng)反詐宣傳的注重強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升員工的反詐專業(yè)能力，打造一支素質(zhì)過硬的反詐隊(duì)伍。該部門將員工反詐培訓(xùn)納入日常培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)力度；同時，定期組織相關(guān)案例學(xué)習(xí)會、經(jīng)驗(yàn)交流會等形式，讓員工及時掌握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的最新動態(tài)與防范技巧，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋詐騙手段識別、客戶身份核實(shí)、賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急處置等多個方面，全面提升員工的反詐業(yè)務(wù)水平。

　　結(jié)合業(yè)務(wù)操作流程中，加強(qiáng)對客戶開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡交易等環(huán)節(jié)的監(jiān)測與審核，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，對異常交易進(jìn)行及時預(yù)警與攔截。該部門嚴(yán)格落實(shí)客戶身份識別制度，加強(qiáng)對客戶身份信息真實(shí)性、完整性的審核，從源頭上防范詐騙賬戶的開立。

　　網(wǎng)點(diǎn)齊行動，筑牢反詐防護(hù)網(wǎng)

　　營業(yè)部積極履行社會責(zé)任，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，開展了一系列行之有效的反詐宣傳與防范工作，為客戶的資金安全保駕護(hù)航。

　　網(wǎng)點(diǎn)工作人員充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間，開展“一對一”的反詐知識講解，針對不同年齡、職業(yè)的客戶，結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出地介紹常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，如網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、冒充公檢法詐騙、刷單返利詐騙等，并傳授相應(yīng)的防范技巧。設(shè)置反詐宣傳展示區(qū)，擺放各類反詐宣傳手冊和海報(bào)。服務(wù)經(jīng)理主動向客戶發(fā)放資料，引導(dǎo)客戶閱讀學(xué)習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)大堂通過網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動播放反詐標(biāo)語和視頻，營造濃厚的反詐氛圍，以生動形象的圖文及視頻形式呈現(xiàn)，方便公眾理解與接受。同時，該部門還在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場開展反詐知識問答、話題討論等活動，吸引廣大群眾踴躍參與，在互動中增強(qiáng)反詐意識。

　　通過多舉措并行，該部門將反詐工作落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)了公眾的反詐意識和能力，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)力量。

　　持續(xù)精進(jìn)反詐，守護(hù)金融安與穩(wěn)

　　反詐工作是一場長期且艱巨的持久戰(zhàn)，沒有終點(diǎn)，只有持續(xù)不斷的新起點(diǎn)。溫州銀行金華分行營業(yè)部不斷創(chuàng)新工作方式方法，提升工作成效，多舉措并行，將反詐工作落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)公眾的反詐意識和能力，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)力量。

　　未來，該部門將持續(xù)強(qiáng)化反詐宣傳教育，針對不同群體特點(diǎn)，開展更精準(zhǔn)、個性化的宣傳活動，進(jìn)一步提升公眾的反詐意識與防范能力；營造“人人反詐、人人參與”的良好氛圍，讓電信網(wǎng)絡(luò)詐騙無處遁形。

　　通訊員 徐旭艷