“6·18電商消費節(jié)”年中大促在即，很多電商平臺推出了優(yōu)惠活動。隨著消費需求越發(fā)多元化，越來越多“嘗鮮派”消費者也加入了跨境網(wǎng)購大軍。然而，網(wǎng)購糾紛維權(quán)問題一直是消費者的“痛點”和難點。

　　今年以來，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件數(shù)量上升速度較快。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，用戶個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同效力確認、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)違約責(zé)任承擔(dān)等矛盾較為突出。近日發(fā)布的《北京市第四中級人民法院互聯(lián)網(wǎng)民商事審判年度報告》揭示了法院在互聯(lián)網(wǎng)民商事案件審理中遇到的主要疑難問題。其中，海外購協(xié)議中約定域外法院為管轄法院，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。

　　從北京四中院受理的案件情況看，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件占比較大。其中，涉及進口食品的案件在食品、藥品類二審案件中占比超過50%。

　　北京四中院副院長程琥分析，在跨境海外購糾紛中，平臺制定的格式交易合同通常將交易雙方約定為消費者和海外實體，合同中的管轄條款設(shè)計也相對復(fù)雜，部分海外購協(xié)議中的管轄條款將糾紛管轄法院約定為域外法院。在此種情形下，消費者權(quán)益一旦受到損害，維權(quán)成本畸高，可能遠遠超出消費者的實際損失。

　　另外，程琥指出，電子合同和格式條款，對于管控合同的一方來說，具有成本低、效率高、流轉(zhuǎn)方便優(yōu)勢；但對于消費者或用戶來說，卻又有易刪改、難固定的劣勢。“消費者在訂立交易合同時，往往沒有存證意識和能力，糾紛發(fā)生后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)管控方對合同內(nèi)容加以變更，但受制于鑒定成本高等因素，很難提出反證，消費者自行取證通常也面臨很多障礙，這種情況容易造成案件事實查明困難�！背嚏�說。

　　從司法實踐看，在“誰主張誰舉證”原則基礎(chǔ)上，法院通過合理分配舉證責(zé)任，維護弱勢消費者一方的合法權(quán)益。

　　“要嚴格網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對及時采取必要措施的舉證責(zé)任。對于部分服務(wù)平臺中存在明顯侵權(quán)內(nèi)容卻未采取任何措施的，依法確定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任�！背嚏�表示，在確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者正常開展平臺服務(wù)的同時，法院根據(jù)提供平臺服務(wù)的類型和性質(zhì)，以及平臺的技術(shù)能力、管理難度等，合理確定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的審查、監(jiān)管責(zé)任。

　　法官提示，消費者存證意識也要加強。用戶若沒有初步證據(jù)，通過鑒定程序去還原原貌，存在鑒定成本(維權(quán)成本)高于訴訟本身爭議標(biāo)的額(爭議金額)的情形。在這種情況下，用戶可能承擔(dān)敗訴風(fēng)險。所以，消費者在締約時，尤其是在大標(biāo)的額交易中，應(yīng)通過截屏、錄屏等方式固定合同內(nèi)容。

　　此外，網(wǎng)購糾紛中還有一些問題比較突出，如“職業(yè)索賠人”身份界定還需進一步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由于對個人信息保護力度不足導(dǎo)致可能因多種原因致使用戶信息泄露，消費者面對商家的強勢地位往往存在“取證難”問題等，有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不當(dāng)利用“避風(fēng)港”原則，對抗權(quán)利人合法正當(dāng)維權(quán)，規(guī)避平臺責(zé)任。

　　法院表示，下一步將繼續(xù)依法重點打擊食品、藥品領(lǐng)域侵害人民群眾生命健康的違法行為，準(zhǔn)確適用懲罰性賠償制度，切實保護人民群眾的健康安全利益。通過司法裁判的導(dǎo)向作用，進一步加強網(wǎng)絡(luò)空間治理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護網(wǎng)絡(luò)安全。

（李萬祥）