新房裝修怎么樣避免被坑？“直播帶貨”亂象中消費(fèi)者該何去何從？雙十一復(fù)雜規(guī)則難壞尾款人……昨天，紹興市市場監(jiān)管局與紹興市消保委聯(lián)合舉行“3·15”消費(fèi)維權(quán)線上直播活動，以公益宣傳、消費(fèi)指導(dǎo)、案例剖析等新聞手法，邀請專業(yè)律師在線解答法律問題，對網(wǎng)友的消費(fèi)行為答疑解惑。

　　記者從現(xiàn)場獲悉，至3月14日，共有15.94余萬消費(fèi)者踴躍參與這場消費(fèi)維權(quán)在線咨詢，問題涉及酒店旅游出行退訂、老年人購買保健品、購買在線教育課程、網(wǎng)游充值打賞、智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)、航司“隨心飛”等社會生活的方方面面。浙江星脈律師事務(wù)所合伙人酈珊珊律師都耐心地一一解答。

　　去年以來，紹興市消保委廣泛深入開展消費(fèi)宣傳教育和調(diào)查與測評活動，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，先后到群賢小學(xué)、紹興銀泰城、紅星美凱龍等開展“年主題”宣傳活動，借助紹興市“質(zhì)量月”活動啟動儀式舉辦消費(fèi)維權(quán)年主題等宣傳。依托紹興E網(wǎng)平臺、消費(fèi)義工等社會力量，采取線上線下相結(jié)合方式，紹興開展“促進(jìn)消費(fèi)提振信心”問卷調(diào)查活動，對消費(fèi)券的申領(lǐng)途徑、消費(fèi)券類別、消費(fèi)券使用、商家反饋以及有否虛假消費(fèi)等進(jìn)行線上線下問卷調(diào)查。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年，紹興受理消費(fèi)者投訴1206件，解決1130件，解決率93.70%，投訴數(shù)量比去年增加6.92%，涉案金額62.54萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失178.38萬元。同期，紹興開展商品比較試驗(yàn)6次，消費(fèi)體驗(yàn)(或調(diào)查)16次，發(fā)布消費(fèi)警示(或提示)31條，辦理訴調(diào)對接案件5起，開展消費(fèi)維權(quán)約談27次，建立消費(fèi)教育基地10家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站15家，組織義工開展各類活動19次。

　　紹興市消保委負(fù)責(zé)人許軍華介紹，今年將以“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，著力開展年主題宣傳的同時(shí)，著重圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題加強(qiáng)法律理論研究，探索建立網(wǎng)上消費(fèi)教育基地，并針對民生關(guān)切的熱點(diǎn)產(chǎn)品和新型產(chǎn)品開展商品比較試驗(yàn)。

　　“重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度�！痹S軍華表示，紹興還將落實(shí)投訴便利化、規(guī)范化措施，加快建立消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息公示機(jī)制、消費(fèi)信用約束機(jī)制，以消費(fèi)集中時(shí)段為重點(diǎn)建立健全消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測分析，從而依法履職筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)，找準(zhǔn)痛點(diǎn)滿足消費(fèi)升級安全新需求，打通堵點(diǎn)暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

　　當(dāng)天還發(fā)布了因新冠疫情取消訂餐酒店理應(yīng)退還訂金、直播套餐引歧義后雙倍返還定金、消保調(diào)解助力全屋定制維權(quán)等“2020年度紹興消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。

　　本報(bào)記者 趙琦 通訊員 陳立剛 范樂韻