隨著金融信息化程度提高，涉及城鄉(xiāng)居民儲蓄的很多業(yè)務都無需到銀行營業(yè)網(wǎng)點親自辦理，只需通過手機即可操作辦理。即使有些業(yè)務需要到現(xiàn)場，也可以在工作人員指導下，通過自助系統(tǒng)進行操作，無需排隊坐等窗口柜臺辦理。但是，總還有一些特殊、必需的業(yè)務難以“自助”完成，需要在柜臺前與銀行營業(yè)員面對面互動操作。

　　筆者近一段時間在不同銀行柜臺辦理不同業(yè)務，都經(jīng)歷了相對較長、甚至是很長的時間，有時要一兩個小時甚至更長。根據(jù)筆者的觀察，辦理時間過長的原因主要有3個。一是這些必須到現(xiàn)場辦理的業(yè)務，本身就比較復雜；二是處理這些相對復雜業(yè)務的流程比較復雜；三是營業(yè)窗口、柜臺相對較少。雖然常有多位工作人員在窗口柜臺內外走動，并協(xié)助顧客在不同設備上辦理業(yè)務，但一般只開有一兩個通過叫號辦理業(yè)務的窗口。

　　不管出于何種考量，顧客辦事等候時間的延長不能不說是一種退步。既然的確有一些相對重要、復雜的業(yè)務必須到窗口柜臺辦理，各銀行就應該對此充分重視并加以改進，努力提高辦事效率，方便辦理業(yè)務的顧客。

　　一是應盡可能使業(yè)務流程相對簡化、科學、合理。一旦流程過于繁雜，既延長辦理時間，又可能增加發(fā)生差錯的概率。二是合理開設服務窗口。銀行管理經(jīng)營要從實際出發(fā)。窗口柜臺應視顧客流量而及時調整。如果需要面對面辦理業(yè)務的顧客一時過多，就應臨時增開窗口，增加服務人員，以滿足顧客需求，確保服務質量。