設(shè)立取餐柜，優(yōu)點(diǎn)顯而易見。首先利好的就是外賣騎手，能有效解決刷卡乘梯、入戶不便等問題，提升配送效率。對(duì)顧客而言，可避免餐品丟失。特別是在疫情防控背景下，自助取餐能減少人與人之間的直接接觸，降低人群聚集帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)。去年，國務(wù)院還將智能投遞設(shè)施等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，旨在提升智能投遞設(shè)施的普及率，促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展。

　　不過，便利之下有隱憂。取餐柜未來會(huì)不會(huì)面向消費(fèi)者收費(fèi)？畢竟羊毛出在羊身上，騎手支付的存入費(fèi)用、取餐柜的生產(chǎn)成本及運(yùn)維費(fèi)用，如果轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，每餐配送費(fèi)或?qū)⒏�高。此外，�?dāng)取餐柜變得越來越普遍，外賣的入戶率和便利性可能會(huì)降低，以后外賣騎手還會(huì)上門送餐嗎？

　　要解決消費(fèi)者擔(dān)憂的問題，就要盡快完善并細(xì)化外賣取餐柜的使用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打通外賣送餐的最后100米。比如餐柜運(yùn)營商應(yīng)明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是僅針對(duì)騎手的“單向收費(fèi)”，還是面向騎手和消費(fèi)者的“雙向收費(fèi)”，監(jiān)管部門也要對(duì)此做好監(jiān)督。

　　相比于網(wǎng)購的衣服鞋子、家用電器等物品，外賣餐食的保質(zhì)期很短，取餐柜的“翻臺(tái)率”相比于普通快遞柜要更高。因此，如何界定存放時(shí)間并據(jù)此收取保管費(fèi)，還需仔細(xì)考量。另外，取餐柜方便騎手的同時(shí)，也確實(shí)增加了消費(fèi)者的取餐距離，運(yùn)營商可考慮采取優(yōu)惠配送費(fèi)用等方式，鼓勵(lì)公眾使用取餐柜，引導(dǎo)其適應(yīng)無接觸的配送方式。

　　無論取餐柜還是快遞柜，都應(yīng)該遵循最基本的服務(wù)原則：使用之前需征得消費(fèi)者同意，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。柜子里裝的是商品，承載的卻是人們對(duì)更好消費(fèi)體驗(yàn)、更美生活的期待。通過市場無形之手與政府有形之手，不斷完善并細(xì)化智能投遞設(shè)施的規(guī)則，暢通快遞、外賣的最后100米，才能更好服務(wù)消費(fèi)者與配送人員，提升智能投遞柜的用戶體驗(yàn)。