5月30日，杭州市民金先生向媒體曝料，稱自己辦理的招商銀行信用卡在不知情的情況下因為一項“增值服務(wù)”被多次扣款，而這項服務(wù)早在12年前就被銀行私自開通。

　　由于年代久遠(yuǎn)，對于此項收費服務(wù)的開通情況，到底是如招行客服所言，是金先生當(dāng)初操作App時無意間開通，還是如金先生所認(rèn)為的，是在不知情的情況下招行擅自開通，一時難以得出定論。

　　筆者及周邊人群也曾有過同樣遭遇，客服給出的也是同一理由。如果說，一兩個人可能是不小心誤點，那么，如此多消費者遇到同一問題，是否說明招行提供相關(guān)收費服務(wù)時，未能做好事先提醒服務(wù)，甚至有誤導(dǎo)之嫌？

　　當(dāng)然，這一現(xiàn)象不僅發(fā)生在銀行服務(wù)領(lǐng)域，在其他民生服務(wù)領(lǐng)域也屢屢發(fā)生。比如，通信領(lǐng)域就曾多次曝出消費者投訴，稱運營商未經(jīng)本人同意，擅自更換套餐或開通增值服務(wù)，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。有些運營商工作人員以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義，誘導(dǎo)或誤導(dǎo)消費者開通新業(yè)務(wù)，消費者在未充分了解的情況下被收取費用。

　　企業(yè)在制定相關(guān)服務(wù)套餐和設(shè)定計費方式時，應(yīng)做到簡單、透明、易懂；對于重要條款和重點事項，更要履行好告知義務(wù)，確保消費者知情。消費者之所以對上述“增值服務(wù)”不滿，主要原因并不在于收費幾何，而是感受到自身知情權(quán)和選擇權(quán)受損。如果消費者使用各項生活所需服務(wù)，總是遇到此類消費陷阱，不僅會造成經(jīng)濟損失，更會讓大家對企業(yè)服務(wù)的誠信度打上問號。

　　須提醒企業(yè)的是，未經(jīng)消費者同意，擅自開通收費項目，此舉已涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第十六條，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重消費者的自愿原則，不得以任何形式擅自強制消費者購買商品或者接受服務(wù)。同時，根據(jù)合同法第四十九條，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費者平等自愿地訂立合同，并且明確告知消費者商品或者服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價格、數(shù)量、使用期限、服務(wù)期限、售后服務(wù)等信息。

　　對于此類涉及眾多消費者的消費糾紛，一方面，有關(guān)部門應(yīng)介入調(diào)查，還事件以真相，對于企業(yè)確有違規(guī)違法之處的，應(yīng)依法予以問責(zé)。另一方面，消費者也可向消協(xié)投訴，或提起民事訴訟，維護自身權(quán)益，用自己的“較真”向企業(yè)發(fā)出警示：別再讓此類有損消費者權(quán)益的行為繼續(xù)。

　　當(dāng)前，拉動內(nèi)需、提振消費是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，而終端消費市場回暖的關(guān)鍵在于公眾的消費信心。創(chuàng)造公平有序的消費環(huán)境，需要有關(guān)部門強化日常執(zhí)法，督促企業(yè)在日常經(jīng)營中保持合規(guī)意識，對顧客所反映的服務(wù)不到位等問題及時整改，打通大大小小的消費痛點和堵點。如此，方能切實保障消費者權(quán)益，維護消費市場的良性發(fā)展。