直播間“9塊9包郵”的黃金銷(xiāo)售迷局：“足金”往往不足，買(mǎi)家難追其咎
本月，黃金價(jià)格創(chuàng)下歷史極值后，目前依舊穩(wěn)站每克500元以上的大關(guān)。金飾價(jià)格也保持著水漲船高的走勢(shì)，并帶動(dòng)著悄悄興起的驗(yàn)金生意。與此同時(shí)，不少消費(fèi)者反映，他們?cè)谥辈ラg買(mǎi)到的黃金存在“克數(shù)不足”“內(nèi)里是銀外表鍍金”“摻錸注膠”等問(wèn)題。僅是在黑貓投訴平臺(tái)上，潮新聞?dòng)浾呔桶l(fā)現(xiàn)，近期已有5000多人已經(jīng)發(fā)起了此類(lèi)投訴維權(quán)。
為此，潮新聞?dòng)浾咴谧咴L黃金市場(chǎng)、蹲守多個(gè)黃金飾品帶貨直播間并多次下單后發(fā)現(xiàn)，很多價(jià)格低到離譜的金飾真正含金量，需直接打上問(wèn)號(hào)——99元買(mǎi)到的“999足金吊墜”，比一元硬幣還大，但沒(méi)有標(biāo)識(shí)黃金克重；29.9元購(gòu)入的“黃金福袋吊墜”，買(mǎi)一送一，實(shí)物同樣帶“999足金”字樣；9.9元購(gòu)買(mǎi)的“專(zhuān)柜同款”黃金色戒指，檢測(cè)顯示不含黃金……
那么，面對(duì)這番“黃金銷(xiāo)售迷局”，我們又該如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？
“黃金吊墜”9塊9包郵
黃金飾品的線上銷(xiāo)售，正呈現(xiàn)出越來(lái)越多的“消費(fèi)迷局”。
3月24日深夜，一家名為“黃金供貨商”的店鋪直播間里，主播正介紹一款“蓮蓬金手鏈”，售價(jià)為1399.99元。該款手鏈由數(shù)十顆黃色珠子串鏈而成，記者細(xì)看了戴在主播手腕上的這款手鏈，其鏈體屬常規(guī)粗細(xì)。
客服則回應(yīng)稱(chēng)：“直播間按件銷(xiāo)售，看到的價(jià)格便是售價(jià)�！�
隨后，記者追問(wèn)：“有足金證書(shū)嗎？”
客服稱(chēng)沒(méi)有證書(shū)，店鋪信譽(yù)卡是打印后隨快遞發(fā)出，手鏈上則會(huì)帶有“999足金”字印。
上述足金蓮蓬手鏈，與記者3月21日走訪杭州白馬珠寶市場(chǎng)(更多詳細(xì)點(diǎn)這里)時(shí)看到的一款足金手鏈，外觀相同。當(dāng)時(shí)店員介紹，手鏈?zhǔn)强招牧Ⅲw結(jié)構(gòu)，約10克。根據(jù)21日當(dāng)天“999足金”售價(jià)508元/克，再加上40元/克工費(fèi)，該手鏈總價(jià)約5500元。與上述網(wǎng)店同款手鏈的叫價(jià)，相差4000余元。
由此對(duì)比，“黃金供貨商”售賣(mài)的千余元“蓮蓬金手鏈”，約為專(zhuān)柜價(jià)三折。究竟是老板虧本賣(mài)？還是手鏈確實(shí)非999足金？對(duì)比過(guò)的理性消費(fèi)者，心頭難免有此疑慮。
連日來(lái)，潮新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上，像這樣銷(xiāo)售價(jià)明顯低于市場(chǎng)行情的金飾，并不少見(jiàn)。不少直播間打著“官方補(bǔ)貼、超低折扣”“新人見(jiàn)面禮”等名義，甚至可以喊價(jià)一個(gè)“黃金吊墜”最低只需9.9元、一只“黃金手鐲”49.9元……
直播間里，一些消費(fèi)者會(huì)發(fā)彈幕確認(rèn)是否是真黃金。但主播一般都不會(huì)正面回應(yīng)，而是表示“這是老板三年前的囤貨，黃金成本便宜”；也有主播稱(chēng)這是“虧本賣(mài)，你問(wèn)的時(shí)間，別人已經(jīng)搶完了”。
與此同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買(mǎi)到假黃金而引發(fā)的投訴與日俱增。截至3月23日，在黑貓投訴平臺(tái)，僅“假黃金”一項(xiàng)投訴就多達(dá)5155條，主要涉及黃金“掉色”“鍍金摻假”“含金量不足”等問(wèn)題。
其中一位投訴者王曉靈(化名)稱(chēng)，某在短視頻平臺(tái)刷到一個(gè)主播拿著一個(gè)40多克的古法手鐲表示“金店開(kāi)業(yè)回饋粉絲送300萬(wàn)真黃金”。“拿出來(lái)一個(gè)黃金吊墜，說(shuō)999真黃金，支持線下檢驗(yàn)，并且承諾假一賠十萬(wàn)�！蓖鯐造`對(duì)主播這句話信以為真，總共花500多元買(mǎi)了三件金飾。但是收到貨后，她發(fā)現(xiàn)鐲子顏色明顯異常。兩個(gè)月過(guò)去，王曉靈沒(méi)有得到售后妥善處理。
潮新聞?dòng)浾呔C合上述5155條“假黃金”投訴看，消費(fèi)者一旦買(mǎi)到假黃金，平臺(tái)客服、賣(mài)家經(jīng)常出現(xiàn)扯皮，也有銷(xiāo)售商跑路“撂挑子”。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，購(gòu)金還是要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，黃金價(jià)格沒(méi)有倒掛，要謹(jǐn)防打折促銷(xiāo)名義的假黃金騙局，“哪怕是二手黃金飾品，一般回收價(jià)是在國(guó)際金價(jià)基線上扣減五六元折舊費(fèi)。克重大、價(jià)格低的金飾往往是假黃金，需要消費(fèi)者理性甄別�！�
“足金”不足
確實(shí)，“淘金”熱潮下，摻假手段層出不窮。
連日來(lái)，潮新聞?dòng)浾咦咴L多家二手黃金回收店鋪、打金店時(shí)，就從多名黃金煉制從業(yè)者處獲悉，他們都曾收到過(guò)假黃金。而要辨別黃金真?zhèn)�，不僅需要憑經(jīng)驗(yàn)綜合判斷黃金是否摻假，也得依靠多種檢測(cè)手段。
杭州市建國(guó)北路上的一家黃金回收店鋪里，老板李豪生(化名)有時(shí)一天能收到數(shù)根金條。店鋪辦公桌上，放著的榔頭、火焰噴槍、剪刀等都是他的“吃飯”工具。前段時(shí)間，他就用這些工具，發(fā)現(xiàn)了假金豆。
“收到實(shí)心金飾，我先得把它剪開(kāi)，看看里面是金的還是銀的。”李豪生介紹，那天，他將金豆剪開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，里面的金屬呈灰色。見(jiàn)此，顧客才反應(yīng)過(guò)來(lái)自己在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上買(mǎi)到了假黃金。
據(jù)了解，目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的摻假黃金多為三類(lèi)：一是在黃金中加入其他金屬，混合冒充；二是在其他金屬表面包裹一層黃金，以假亂真；三是完全以其他金屬冒充黃金，不含一點(diǎn)金元素。
克重、熔點(diǎn)等都是黃金從業(yè)者辨別黃金真假的辦法，練就辨別真假的“火眼金睛”的一個(gè)通用手段就是拿火燒，這是業(yè)內(nèi)辨別黃金的基礎(chǔ)方式——“999足金”在火焰里熔化時(shí)，會(huì)紅中透出黃，色澤偏橙。而假黃金用火一燒，可以清楚看到白點(diǎn)、黑點(diǎn)，那便是里面摻雜的物質(zhì)。
如今，“假黃金”中摻入的雜質(zhì)主要有鎢、銀、銅等金屬，摻雜的方式也越來(lái)越隱蔽，讓消費(fèi)者防不勝防。
近日，浙江寧波市質(zhì)檢院黃金珠寶眼鏡檢測(cè)中心還揭示了一起涉及錸摻雜在黃金的消費(fèi)欺詐案例——市面上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)稀有金屬錸摻到黃金里，差一點(diǎn)騙過(guò)檢測(cè)儀。因?yàn)�，稀有金屬錸與黃金外觀、密度相近，摻錸黃金無(wú)法通過(guò)肉眼、簡(jiǎn)單稱(chēng)重、儀器檢測(cè)辨別真假。
在檢測(cè)過(guò)程中，檢測(cè)人員發(fā)現(xiàn)，儀器在多個(gè)點(diǎn)位識(shí)別均顯示相關(guān)金飾為“999足金”。但檢測(cè)人員用銼刀打磨后，卻發(fā)現(xiàn)金塊上出現(xiàn)了很多凸起的小白點(diǎn)�！霸酵锩驿S，‘錸’峰就越高，說(shuō)明金飾內(nèi)部‘錸’含量比較高。”寧波市質(zhì)檢院黃金珠寶眼鏡檢測(cè)中心主任王超表示。
潮新聞?dòng)浾吡私獾�，被拿�?lái)冒充的金屬，大多與黃金存在較大價(jià)差。近年來(lái)，國(guó)際金價(jià)持續(xù)走高，本月國(guó)際金價(jià)在500元/克徘徊。但是各方市場(chǎng)信息顯示，一顆純度99.99%的1克錸珠，僅售36.5元；3月25日鎢條(≥99.5%)現(xiàn)貨價(jià)格為0.3元/克，白銀現(xiàn)貨5.75元/克。
由此可見(jiàn)，黃金摻假能謀取高額利潤(rùn)，制造降價(jià)假象，擾亂正常黃金市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士舉例，市面上較常見(jiàn)的一種打折促銷(xiāo)金飾，其實(shí)是“鍍金”。比如一根13克多的“金包銀”手鏈，零售價(jià)約為1000元左右，外面黃金鍍層一般只有1克，其余12克全是銀。而如果手鏈?zhǔn)恰?99足金”，根據(jù)目前金價(jià)，售價(jià)至少需6500元。
遭遇“踢皮球”后該如何維權(quán)
一般情況下，線下黃金飾品店鋪會(huì)在最顯眼的位置，標(biāo)注當(dāng)天金飾價(jià)格。柜臺(tái)里，每一個(gè)金飾都帶有質(zhì)檢卡，也掛著成分、克重、工藝費(fèi)標(biāo)識(shí)等。但在一些線上銷(xiāo)售平臺(tái)上，不法商家卻也憑借消費(fèi)者無(wú)法當(dāng)面看見(jiàn)金飾實(shí)物的“優(yōu)勢(shì)”，正讓黃金飾品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)成為消費(fèi)者投訴黃金售假的“重災(zāi)區(qū)”。比如，一些帶貨直播間用打折寵粉名義隱瞞金飾克重、超低價(jià)秒殺等套路，一步步引導(dǎo)消費(fèi)者走進(jìn)買(mǎi)單圈套。
但是，消費(fèi)者一旦買(mǎi)到假黃金，維權(quán)又往往會(huì)遭遇“踢皮球”——店家推給主播，主播推給消費(fèi)者，平臺(tái)則是睜一只眼，閉一只眼。最后，精力、時(shí)間耗不過(guò)的消費(fèi)者往往只好作罷，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)。
銷(xiāo)售商有責(zé)任確保所銷(xiāo)售的黃金符合廣告描述和質(zhì)量要求，一旦有摻假問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單地把責(zé)任推給進(jìn)貨商等供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)。北京京師(杭州)律師事務(wù)所毛夢(mèng)凌律師向潮新聞?dòng)浾呓ㄗh，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金，應(yīng)當(dāng)首先保存購(gòu)買(mǎi)記錄、聊天記錄、直播視頻錄像、商品宣傳素材等相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)視需要進(jìn)行維權(quán)。
“主播不僅要《廣告法》承擔(dān)虛假宣傳的責(zé)任，還可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，繼而承擔(dān)民事賠償責(zé)任�！泵珘�(mèng)凌表示，根據(jù)《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，主播在直播間故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張三倍價(jià)款賠償。商戶(hù)一旦涉嫌欺詐，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可責(zé)令其限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。
“如果因直播平臺(tái)的監(jiān)管失職，助長(zhǎng)不法分子的猖獗之風(fēng)，甚至淪陷為假黃金銷(xiāo)售窩點(diǎn)，這也將割裂消費(fèi)者與平臺(tái)的信任關(guān)系，失去市場(chǎng)。”一位線下黃金市場(chǎng)從業(yè)者表示，作為商家與消費(fèi)者的買(mǎi)賣(mài)中介，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者保障合法權(quán)益，有責(zé)任規(guī)范商家黃金銷(xiāo)售，驗(yàn)證金飾貨源地、含金量等，并對(duì)其不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)將物品下架。
的確，一旦出現(xiàn)銷(xiāo)售假黃金行為，主播、賣(mài)家、平臺(tái)，三方等都需承擔(dān)法律責(zé)任。有效遏制“假黃金”泛濫的手段之一，便是提高違法成本，讓售假鏈條上的每一環(huán)都難逃其咎。在采訪結(jié)束前，不少業(yè)內(nèi)人士都希望通過(guò)潮新聞，建議黃金行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)建立更為全面和細(xì)致的自律機(jī)制，如實(shí)施嚴(yán)格的供應(yīng)鏈審核，確保黃金來(lái)源可靠，并為消費(fèi)者提供便捷的查詢(xún)、投訴渠道和高效的糾紛解決機(jī)制，“此外，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)渠道時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好的商家和平臺(tái)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。”
（記者 吳越 潘璐 實(shí)習(xí)生 藍(lán)昕宇）
