衢江上銀村鎮(zhèn)銀行支部書記、副行長盧軻軼

　　近年來，關(guān)于銀行業(yè)不合理收費(fèi)的議論，一直處于與論的風(fēng)口浪尖，負(fù)面與情事件時(shí)有發(fā)生，只有在深入了解銀行服務(wù)收費(fèi)的背景和動機(jī)的前提下，理性對待，逐步規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)管理,才能更好地促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　如何加強(qiáng)和規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)，具體從以下三方面考慮：

　　一是規(guī)范服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。銀行內(nèi)部要建立規(guī)范的定價(jià)決策機(jī)制，服務(wù)收費(fèi)必須公開透明。凡是涉及到服務(wù)收費(fèi)的，都必須要將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)公示在營業(yè)場所，客戶有異議的，可隨時(shí)查閱對照，銀行營業(yè)場所未公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)拒絕支付。

　　二是加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)的政策宣傳。履行法定的告知義務(wù)，不斷提高客戶金融消費(fèi)的付費(fèi)意識，為銀行服務(wù)收費(fèi)的正常開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。銀行要加強(qiáng)對各項(xiàng)收費(fèi)政策的宣傳，通過延長公告時(shí)間，擴(kuò)大公告面，給客戶以充分的知情權(quán)，爭取客戶的理解和支持，穩(wěn)定與目標(biāo)客戶之間的關(guān)系。

　　三是提高服務(wù)收費(fèi)管理水平。銀行要以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)市場不同層次需求提供差異化服務(wù)，提升服務(wù)附加值，做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)的內(nèi)在統(tǒng)一。