在舟山群島的金融服務(wù)陣地上，建行浙江省舟山分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張富清金融服務(wù)隊(duì)以實(shí)際行動(dòng)詮釋著中國(guó)特色金融文化的內(nèi)涵，將金融為民的理念貫穿于各項(xiàng)工作中，成為海島金融服務(wù)領(lǐng)域的一道亮麗風(fēng)景線。目前，該行已組建25支一級(jí)支行張富清金融服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員覆蓋各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，他們深入海島漁村、堅(jiān)守服務(wù)一線，在反詐前沿、養(yǎng)老金融、適老服務(wù)等領(lǐng)域書寫著樸實(shí)而溫暖的金融故事。

　　一、反詐前沿：做百姓錢袋子的“守門人”

　　面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)峻形勢(shì)，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員始終保持高度警覺(jué)，將張富清同志“敢于斗爭(zhēng)”的精神轉(zhuǎn)化為反詐實(shí)戰(zhàn)能力。在建行岱山支行，客戶龔某要求提前支取10萬(wàn)元存單用于“還款”，隊(duì)員小毛和營(yíng)運(yùn)主管小於察覺(jué)異常后，立即通過(guò)“警銀聯(lián)動(dòng)反詐群”聯(lián)系警方，成功攔截一起“殺豬盤”詐騙，避免客戶血汗錢損失。

　　無(wú)獨(dú)有偶，建行自貿(mào)區(qū)支行大堂經(jīng)理小金在面對(duì)客戶周先生要求轉(zhuǎn)賬“貸款解凍費(fèi)”時(shí)，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和耐心的勸導(dǎo)，成功堵截以低利率貸款為誘餌騙取解凍費(fèi)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，避免客戶遭受1.8萬(wàn)元的資金損失。這些案例背后，是服務(wù)隊(duì)構(gòu)建的“三道防線”：柜面嚴(yán)格執(zhí)行“一查二詢?nèi)�處”，后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)篩查可疑交易，與公安局反詐中心建立“線索反饋及時(shí)響應(yīng)”機(jī)制。2025年以來(lái)，全轄網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)攔截詐騙案件8 起，挽損90.59萬(wàn)元，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著海島百姓的財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、養(yǎng)老金融：做海島老人的“貼心人”

　　針對(duì)舟山老齡化率全省第一的現(xiàn)狀(60歲以上老年人口占比居全省首位)，服務(wù)隊(duì)以“數(shù)字化+ 本地化”為抓手，打造“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建“線上+ 線下”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　在線下，自個(gè)人養(yǎng)老金制度實(shí)施以來(lái)，張富清金融服務(wù)隊(duì)隊(duì)員積極投身于“金蛇聚力首季賦能”行動(dòng)中,黨員干部充分發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)隊(duì)員們深入海島漁村，通過(guò)舉辦政策宣講會(huì)、設(shè)立社區(qū)服務(wù)站等形式，將養(yǎng)老政策解讀與開戶指導(dǎo)送到百姓身邊。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶出行不便的問(wèn)題，服務(wù)隊(duì)推出上門服務(wù)，隊(duì)員們攜帶專業(yè)設(shè)備，不辭辛勞地穿梭在各個(gè)村落，為行動(dòng)不便的老人提供貼心服務(wù)，他們耐心地為老人講解養(yǎng)老政策，幫助老人辦理開戶手續(xù)，累計(jì)服務(wù)超千人次，贏得了老人們的廣泛贊譽(yù)。在線上，服務(wù)隊(duì)立足總行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，依托手機(jī)銀行“養(yǎng)老專區(qū)”和“建行生活”平臺(tái)，為客戶提供便捷高效的養(yǎng)老金融服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)賬戶開立、投資配置、養(yǎng)老規(guī)劃“一鍵辦理。服務(wù)隊(duì)還利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)客戶的年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好等因素，精準(zhǔn)推送專屬產(chǎn)品，如低風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老理財(cái)、稅優(yōu)型保險(xiǎn)等，滿足不同年齡層客戶的多樣化需求。截至目前，該行個(gè)人養(yǎng)老金開戶數(shù)及繳存規(guī)模均居同業(yè)前列，客戶覆蓋公務(wù)員、企業(yè)職工、個(gè)體工商戶等群體。此外，服務(wù)隊(duì)還在浙江省金融宣教基地--建行舟山分行營(yíng)業(yè)部舉辦養(yǎng)老知識(shí)講座，在“勞動(dòng)者港灣”組織書法、健康講座等活動(dòng)，豐富老年人的業(yè)余生活，讓他們?cè)谙硎芙鹑诜��?wù)的同時(shí)，感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。

　　三、適老服務(wù)：做特殊群體的“暖心港”

　　服務(wù)隊(duì)將張富清同志“為人民服務(wù)”的宗旨落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，持續(xù)做好中央巡視問(wèn)題整改工作，堅(jiān)持銷號(hào)不銷責(zé)，把整改融入日常，從基礎(chǔ)設(shè)施改造、延伸服務(wù)半徑、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)，著力提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)體驗(yàn)。

　　在衢山支行裝修中，針對(duì)海島氣候和老年客戶需求，優(yōu)化無(wú)障礙通道、低位柜臺(tái)等設(shè)施；在分行營(yíng)業(yè)部配備全市首臺(tái)無(wú)障礙ATM，推廣智慧柜員機(jī)“大字版+ 語(yǔ)音提示”功能，讓老年客戶操作更便捷。各網(wǎng)點(diǎn)均配備愛(ài)心輪椅、老花鏡等工具，推出“上門服務(wù)綠色通道”。朱家尖支行為腦溢血患者上門解決銀行卡問(wèn)題，北寶支行為信用卡逾期客戶制定還款計(jì)劃，檀楓支行為新生兒加急辦理社�？�，海濱支行在設(shè)備故障時(shí)驅(qū)車送82歲老人到鄰行辦卡……這些“急客戶所急”的舉動(dòng)，讓適老服務(wù)有溫度更有速度。該行客戶平均等候時(shí)間從2024年9月份的9.68分鐘縮短至2025年6月份的6.3分鐘，2025年上半年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類投訴總量較去年同期減少60%，適老經(jīng)驗(yàn)《“小”善聚“大”愛(ài)——建設(shè)銀行舟山分行打造適老金融服務(wù)品牌》被《今日頭條》等6 家全國(guó)級(jí)媒體報(bào)道。

　　四、精神傳承：讓紅色基因在海島扎根

　　全轄各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)主題黨日、專題學(xué)習(xí)等形式，深入學(xué)習(xí)張富清同志先進(jìn)事跡。組織觀看《傳承——紀(jì)念張富清老英雄》專題片，在網(wǎng)點(diǎn)電子屏、會(huì)議室布設(shè)宣傳物料，讓精神可見(jiàn)可觸。普陀山支行聯(lián)合黨建共建單位開展“非遺漆扇繪廉心”活動(dòng)，將廉潔文化與張富清精神結(jié)合，引導(dǎo)黨員在漆扇制作中感悟“清正廉潔”的內(nèi)涵。在岱山海岬馬拉松、海島集市等活動(dòng)中，服務(wù)隊(duì)既是“服務(wù)員”也是“宣傳員”——為選手遞水送物資，為漁民講解反詐知識(shí)，讓張富清精神走出網(wǎng)點(diǎn)、融入海島生活。正如岱山支行隊(duì)員在服務(wù)日記中寫的：“沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守，這就是我們對(duì)張富清精神的詮釋�！�

　　未來(lái)，建行浙江省舟山分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張富清金融服務(wù)隊(duì)將持續(xù)秉持“金融報(bào)國(guó)、金融為民”的使命，深入踐行中國(guó)特色金融文化，傳承紅色基因，汲取奮進(jìn)力量，將“五要五不”要求轉(zhuǎn)化為不斷提升金融服務(wù)水平與質(zhì)量的具體行動(dòng)，為分行內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展和海島百姓美好生活提供堅(jiān)實(shí)保障、書寫更加精彩服務(wù)篇章。