8月26日傍晚，一名拾荒老爺爺走進(jìn)溫州銀行金華金東支行營(yíng)業(yè)大廳，向工作人員表達(dá)了兌換零錢的需求。支行服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)狀，立即上前熱心接待，并耐心引導(dǎo)老人至現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

　　老人從隨身的袋子里，掏出了大量面額為一元、五角、一角的硬幣，部分硬幣已布滿銹跡；同時(shí)拿出的還有不少邊角殘缺、票面污損的一元紙幣，清點(diǎn)難度較大。更特殊的是，老人耳朵有些耳背、也不會(huì)寫字。服務(wù)經(jīng)理沒(méi)有絲毫猶豫與推諉，始終保持耐心，通過(guò)手勢(shì)比劃、紙筆簡(jiǎn)單畫圖等方式，一點(diǎn)點(diǎn)與老人確認(rèn)需求，隨后細(xì)致地對(duì)零錢進(jìn)行分類、清點(diǎn)、整理。辦理過(guò)程中，服務(wù)經(jīng)理還不忘向老人宣傳不宜流通人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)政策，告知老人后續(xù)若再有類似需求，仍可到支行辦理。當(dāng)業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，老人感激地說(shuō)道：“我還以為你們會(huì)拒絕我這個(gè)老頭子，真是太感謝你們了！”

　　一句樸實(shí)的感謝，不僅是老人對(duì)溫州銀行金東支行服務(wù)的認(rèn)可，更彰顯了金融機(jī)構(gòu)踐行“為民服務(wù)”宗旨的初心。金東支行始終將暖心服務(wù)融入日常，用實(shí)際行動(dòng)為特殊群體搭建便捷、友好的金融服務(wù)橋梁，讓金融溫度傳遞到每一位客戶心中。

　　通訊員 金煒兒