一場全球疫情，讓人類對健康的關注達到前所未有的高度。在素有“養(yǎng)生滋補以防未病”之習慣的中國，古老、神奇而珍貴的燕窩，成為中國人競相追逐的健康時尚養(yǎng)生方式。

　　燕窩大熱，但魚龍混則，這對燕窩業(yè)的服務，提出了挑戰(zhàn)。風靡多年的“顧客就是上帝”，依然是一個優(yōu)秀品牌上好的服務承諾。

　　可宮中燕·御膳鮮燕窩的相關售后負責人，卻告訴筆者一個很有意思的說法：在宮中燕的服務內訓中，不說顧客是上帝，而說顧客是皇帝。

　　為什么這么說呢？這得從宮中燕的使命說起。

　　宮中燕·御膳鮮燕窩，以內蘊豐厚的御膳宮燕養(yǎng)生文化為本，致力于實現品牌“創(chuàng)造性傳承中華燕窩文化”之使命，將高規(guī)格、高水準、高安全性的中華傳統(tǒng)御膳養(yǎng)生珍品，帶給追求品質生活的現代人。

　　可見，宮中燕·御膳鮮燕窩，致力于推廣的，不僅僅是作為美食的燕窩，更是作為中華傳統(tǒng)文化的燕窩；這種傳統(tǒng)文化的燕窩，又與宮廷御膳文化、26代明清皇帝息息相關。

　　而“顧客是上帝”這種說法，在語意語境上，有強烈的舶來感。且在西方，其實也沒有這種說法，真正的說法是"顧客優(yōu)先"(customer first)，"顧客總是對的"(The customer is always right)，或者“顧客就是國王”(The Customer is King)。因此，宮中燕·御膳鮮燕窩售后服務內訓中，將“顧客就是上帝”，改動一字，順勢而成“顧客就是皇帝”，既繼承了“顧客就是上帝”的服務理念精髓，也去掉了舶來的意味，讓宮中燕·御膳鮮燕窩品牌的國風文化調性更趨純粹。同時，也寓意著，宮中燕·御膳鮮燕窩，始終秉承古代御膳房給皇帝準備御膳的標準，來把控產品品質。

　　附：

　　“顧客就是上帝”是怎么誕生的？

　　西方并不用上帝來形容顧客，"顧客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的說法基礎上意譯而來。

　　其前身是一種先進的服務理念："顧客優(yōu)先"(customer first)，"顧客總是對的"(The customer is always right)， “顧客就是國王”(The Customer is King)。

　　這種影響深遠的營銷理念，可追溯到19中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。馬歇爾·菲爾德百貨公司創(chuàng)始團隊，不僅提出“顧客總是對的”(The customer is always right.)這一影響深遠的營銷理念，還將零售業(yè)當時所奉行的“商品一旦出售概不負責”的原則，改為無條件退貨，并率先在商店設置了休息區(qū)，獲得了巨大的成功。

　　日本歌手三波春夫于1961年，提出一種類似說法，中文直譯過來就是"顧客就是神"。這句話迅速被服務業(yè)追捧成為口號，加上中國式意譯，"顧客就是上帝"這個說法就此誕生。

　　可見，“顧客就是上帝”，天生散發(fā)著濃郁的舶來意味。但也不失為一種通俗易懂、影響深遠的服務口號。

　　任曉陽