當(dāng)被告知需要補(bǔ)差價(jià)升級(jí)會(huì)員才可進(jìn)一步享受免廣告、解鎖更多劇集等權(quán)益時(shí)，不少視頻軟件會(huì)員用戶不免質(zhì)疑：“我充了VIP到底有什么用？”近日，隨著大量影視作品的上線，視頻軟件付費(fèi)會(huì)員套娃式收費(fèi)問(wèn)題再度受到關(guān)注。

　　消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員獲得影視資源、跳過(guò)廣告等服務(wù)，平臺(tái)靠會(huì)員制創(chuàng)收，這本是雙贏。但目前，一些平臺(tái)隨意修改規(guī)則、會(huì)員等級(jí)過(guò)多、收費(fèi)不透明等問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者不滿�？吹綕M屏除不凈的廣告和需要層層解鎖才能觀看的劇集，消費(fèi)者不免產(chǎn)生“充了會(huì)員但又沒(méi)完全充”的感受，對(duì)平臺(tái)的信任和耐心被消磨殆盡。

　　不僅視頻軟件，辦公等其他軟件的會(huì)員制也存在各種不規(guī)范。某知名辦公軟件日前被投訴存在套娃式收費(fèi)、隨意修改會(huì)員等級(jí)等問(wèn)題，同樣值得關(guān)注和重視。

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)服務(wù)的保護(hù)和付費(fèi)很有必要，但營(yíng)收需有道，應(yīng)尊重消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，守住商業(yè)底線。用戶并不反對(duì)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)付費(fèi)，不能接受的是被奪走知情權(quán)、選擇權(quán)，以及被捆綁式消費(fèi)、套路式收費(fèi)。

　　會(huì)員套娃式收費(fèi)亟待治理。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律。平臺(tái)在制定會(huì)員服務(wù)規(guī)則協(xié)議時(shí)，尤其需要明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格和收費(fèi)方式等內(nèi)容，并且讓消費(fèi)者充分知曉。在推出新的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知，把選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。

　　相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，調(diào)查套娃式收費(fèi)的背后，是否存在違背公平交易原則、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。同時(shí)，有必要進(jìn)一步完善內(nèi)容付費(fèi)的規(guī)章規(guī)范，探索常態(tài)化、跨部門的提醒機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制。比如，今年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就規(guī)范了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的相關(guān)要求，為平臺(tái)劃定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)紅線，使消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)更加明確，也為監(jiān)管部門的日常執(zhí)法提供了法律依據(jù)。

　　此外，用戶也應(yīng)增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求選擇最適合的軟件，在購(gòu)買會(huì)員服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀平臺(tái)的會(huì)員協(xié)議細(xì)則，特別是關(guān)于廣告特權(quán)、會(huì)員權(quán)益范圍等條款，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　無(wú)論商業(yè)方式如何創(chuàng)新變革，消費(fèi)者最看重的是內(nèi)容品質(zhì)、服務(wù)水平、用戶體驗(yàn)，無(wú)論行業(yè)生態(tài)如何發(fā)展，各方都應(yīng)以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供更有吸引力的內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共行。