“雙十一”來了，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)被引導(dǎo)“私聊”，要留心了。

　　網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)外交易是指電商在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動(dòng)畫、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易的情況。其間，可能存在消費(fèi)者權(quán)益受損的風(fēng)險(xiǎn)。

　　日前，消費(fèi)者林女士在某電商直播間看中一款美體產(chǎn)品，咨詢期間客服提出加林女士微信。簡(jiǎn)單了解林女士需求后，客服在微信上向林女士介紹，使用12支產(chǎn)品就能達(dá)到她想要的效果。林女士遂一次性購(gòu)買12支產(chǎn)品。使用幾支后，林女士感覺沒變化，詢問客服，客服聲稱需搭配另一款美體產(chǎn)品使用才有效果，期間還誘導(dǎo)林女士借錢購(gòu)買產(chǎn)品。

　　林女士表示，她前后共消費(fèi)2萬多元，但始終未看到效果，要求退貨退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意將林女士未使用的產(chǎn)品作退貨處理，共計(jì)退款14859元，但林女士要求退款20000元，雙方無法達(dá)成一致。林女士表示，將通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。

　　寧波市消保委公益律師魏柴惟一認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，部分商家會(huì)以便利為由，引導(dǎo)消費(fèi)者私下加微信進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬，但事實(shí)上，平臺(tái)外交易存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)�！毒W(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》第十條就指出，“直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)”。

　　雖然根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第五條規(guī)定，“平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出售商品或者提供服務(wù)過程中，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持”。但對(duì)于消費(fèi)者來說，實(shí)際維權(quán)過程仍可能面臨較大困難，例如責(zé)任主體難確定、售后服務(wù)難保障、關(guān)鍵證據(jù)易缺失等問題。

　　寧波市消保委提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，盡量選擇規(guī)模大、口碑好、信譽(yù)高的電商平臺(tái)。留心辨別直播宣傳內(nèi)容，關(guān)注產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價(jià)格歷史變動(dòng)，不盲目跟風(fēng)、做到理性消費(fèi)，避免掉入陷阱。下單時(shí)，務(wù)必通過平臺(tái)內(nèi)商品鏈接，切勿私下交易。如發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)進(jìn)行平臺(tái)外交易行為的，可及時(shí)通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)舉報(bào)。(記者 李華 見習(xí)記者王妍妍 通訊員 陶穎)