隨著金融詐騙越來越多樣化和復雜化，消費者權(quán)益的保護也越來越重要。一直以來，平安銀行溫州分行將金融消費者權(quán)益放在首要位置，切實履行主體責任，該分行行長和紀委書記部署合規(guī)建設方案，通過加強合規(guī)“前瞻性”管理，提升合規(guī)內(nèi)控管理水平，確保合規(guī)示范單位評選的驗收。

　　平安銀行溫州分行從機制、流程、責任分工、考核等方面，對合規(guī)、案防、消保工作強化預警預判和宣教力度。一方面，抓好重點機構(gòu)巡檢監(jiān)督，合規(guī)及消保評審關(guān)口前移、督察下沉及風險排查縱深化；強化重點人群提醒約談與警示教育，紅臉出汗、抓早抓小、防患未然。另一方面，建立和完善重要信息預警管理機制，明確雙線匯報路徑和責任人，及時預判，采取預案措施，主動作為，提前防范化解風險隱患。

　　對于客戶的信訪投訴，該行進一步強化各服務渠道的投訴信息公示；建立投訴處理預先管理機制，早介入、強追蹤、嚴考核、促化解；加強源頭治理，勤檢視、盯整改、優(yōu)服務。

　　在溫州銀保監(jiān)分局的指導和監(jiān)管下，該行圍繞重點信號、重點人員、重點機構(gòu)、消費者權(quán)益保護等加強前瞻性研究與管理，守牢合規(guī)底線，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，爭取早日成為合規(guī)示范區(qū)單位，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　吳捧蛟