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當(dāng)前，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿意度逐漸成為社會(huì)共識(shí)。 2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局衢州監(jiān)管分局與科技金融時(shí)報(bào)聯(lián)合策劃“金融高管講消�！睓谀�，邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)高管以通俗易懂的方式向人民群眾普及金融知識(shí)、解讀政策法規(guī)、回應(yīng)群眾關(guān)切，提升人民群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 |
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堅(jiān)決維護(hù)公平交易權(quán) | ||
□農(nóng)發(fā)行衢州市分行黨委書記、行長(zhǎng) 陳征華 公平交易權(quán)指的是在金融交易中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)受到公平對(duì)待，不受任何不公平交易條件的束縛。這意味著，無(wú)論是辦理存取款、貸款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，還是使用各種金融服務(wù)，我們都應(yīng)當(dāng)獲得公平、合理、透明的待遇…… |
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提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全 | ||
□中國(guó)工商銀行衢州分行黨委書記 行長(zhǎng) 陸益民 金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中依法享有財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)資金安全提供保障，金融消費(fèi)者的資金不得被銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)挪用、占用…… |
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如何保障金融消費(fèi)者知情權(quán) | ||
□農(nóng)業(yè)銀行衢州分行主要負(fù)責(zé)人 朱葵 金融消費(fèi)者知情權(quán)是指其享有知悉所購(gòu)買金融產(chǎn)品或所接受金融服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。具體來(lái)說(shuō)，就是我們金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于其接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以保證能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品服務(wù)信息…… |
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提高認(rèn)知能力 提升教育素養(yǎng) | ||
□中國(guó)銀行股份有限公司衢州市分行黨委書記、行長(zhǎng) 陸強(qiáng) 金融消費(fèi)者受教育權(quán)是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)…… |
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依法求償 保障權(quán)益 | ||
□建設(shè)銀行衢州分行黨委書記、行長(zhǎng) 黃嘉斌 金融消費(fèi)者依法求償權(quán)是指在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)于因他人的侵權(quán)行為導(dǎo)致自己的利益受損的情況下，受損害方依法要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失、賠償金或其他法律責(zé)任的權(quán)利…… |
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保護(hù)金融消費(fèi)者受尊重權(quán) | ||
□交通銀行衢州分行主要負(fù)責(zé)人 顏雪峰 金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待的權(quán)利…… |
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□郵儲(chǔ)銀行衢州市分行黨委委員、副行長(zhǎng) 洪如海 金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)是指金融消費(fèi)者在金融市場(chǎng)中自由選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利…… |
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□浙商銀行衢州分行行長(zhǎng) 張簡(jiǎn) 作為連接消費(fèi)者和消費(fèi)場(chǎng)景的重要金融工具，信用卡承擔(dān)著振興消費(fèi)的重要使命，在日常生活中使用便捷，滿足支付、消費(fèi)、分期等需要，但卻被一些不法分子利用，存在安全隱患…… |
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□招商銀行衢州分行行長(zhǎng)助理 葉芳明 信用卡作為現(xiàn)代金融生活的重要工具，給我們的生活帶來(lái)了極大的便利。然而，一些不法分子或個(gè)人出于非法獲利的目的，誘導(dǎo)或迫使消費(fèi)者將信用卡租借給他們使用…… |
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□上海浦東發(fā)展銀行衢州支行副行長(zhǎng) 王瑜 受當(dāng)前投資理財(cái)收益率下降等影響，現(xiàn)在房貸提前還款的消費(fèi)者隨之增多，那么房貸提前還款有哪些流程和注意事項(xiàng)呢？…… |
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□中信銀行衢州分行黨委副書記、負(fù)責(zé)人 余明 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，既涉及廣大人民群眾的切身利益和財(cái)產(chǎn)安全，也關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。信息安全權(quán)是指金融消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被金融機(jī)構(gòu)非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利…… |
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□華夏銀行衢州分行副行長(zhǎng) 李靜 商轉(zhuǎn)公貸款是指商業(yè)貸款轉(zhuǎn)換成公積金貸款，讓消費(fèi)者獲得更低的利率，減少貸款利息…… |
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□溫州銀行衢州分行黨委書記、行長(zhǎng) 唐新宇 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，日常消費(fèi)中信用卡和貸款的使用已非常普遍，當(dāng)債務(wù)逾期時(shí)，被催收便成為一個(gè)不可避免的問(wèn)題。然而，不正當(dāng)?shù)拇呤招袨橥o社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，損害了公民的合法權(quán)益…… |
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守護(hù)銀發(fā)族，謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙 | ||
□金華銀行衢州分行黨委書記、行長(zhǎng) 呂歐煌 當(dāng)下我國(guó)社會(huì)人口老齡化趨勢(shì)日益明顯，不少詐騙分子瞄準(zhǔn)老年人信息閉塞、需要陪伴、渴望健康、認(rèn)識(shí)較弱等特點(diǎn)，炒作概念，虛假宣傳，設(shè)置陷阱，騙取老年人錢財(cái)…… |
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警惕過(guò)度借貸營(yíng)銷誘導(dǎo) | ||
□浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司衢州分行行長(zhǎng) 黃小佳 當(dāng)前，我們常�？梢栽诟鞣N消費(fèi)場(chǎng)景看到信用卡、小額信貸等個(gè)人消費(fèi)信貸服務(wù)的推送，消費(fèi)者在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就可以獲得一定的額度。因申請(qǐng)便利，消費(fèi)者經(jīng)常在不經(jīng)意間便頻繁、疊加使用消費(fèi)信貸，這極易引發(fā)過(guò)度負(fù)債、征信記錄不良等風(fēng)險(xiǎn)…… |
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□杭州銀行衢州分行黨委書記、行長(zhǎng) 尹乃壯 征信報(bào)告是征信機(jī)構(gòu)把依法采集的信息進(jìn)行加工整理，最后向合法的信息查詢?nèi)颂峁┑男庞脷v史記錄。主要用于記錄企業(yè)或個(gè)人借債還錢、合同履約、遵紀(jì)守法等信息，是信用歷史的“檔案”及“明信片”…… |
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警惕不法貸款中介 筑牢金融安全屏障 | ||
□民泰銀行衢州分行黨支部書記、行長(zhǎng) 關(guān)啟亮 部分貸款中介打著“幫助解決信貸問(wèn)題”的幌子，實(shí)則利用人們急需資金周轉(zhuǎn)的心理，進(jìn)行騙取費(fèi)用、胡亂扣費(fèi)、違規(guī)信貸等不法操作，不但增加了借款人的融資成本，還可能導(dǎo)致借款人和金融機(jī)構(gòu)面臨法律追責(zé)…… |
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防范冒用金融監(jiān)管名義的詐騙行為 | ||
□北京銀行衢州分行副行長(zhǎng)(主持工作) 袁斌 近期，冒用金融監(jiān)管名義的詐騙頻頻發(fā)生，偽造金融監(jiān)管部門文件、假冒監(jiān)管部門受理投訴、冒充金融監(jiān)管人員消除征信不良記錄的犯罪行為層出不窮，不僅損害了廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了金融市場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定…… |
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AI，讓眼見不一定為實(shí) | ||
□臺(tái)州銀行股份有限公司衢州分行行長(zhǎng) 周宣洪 近期，一種新型電信詐騙手法在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)，犯罪分子熟練掌握了人工智能(AI)技術(shù)，用其中的“換臉”和“擬聲”技術(shù)來(lái)模仿受害人的朋友或親戚的外貌和聲音，騙取受害者的信任，成功率更高，受害者人數(shù)和被詐騙的金額也更多…… |
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警惕金融風(fēng)險(xiǎn) 遠(yuǎn)離非法集資 | ||
□稠州銀行衢州分行風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān) 王俊曉 在全球化經(jīng)濟(jì)大潮中，資本流動(dòng)日益頻繁，而非法集資作為一種潛伏于金融市場(chǎng)的“毒瘤”，時(shí)刻威脅著投資者的“財(cái)富之舟”…… |
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警惕虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)平臺(tái) | ||
□寧波銀行衢州分行副行長(zhǎng) 祝麟 當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段和方式層出不窮，不法分子通過(guò)偽造或仿冒投資平臺(tái)、引導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、點(diǎn)擊鏈接等形式實(shí)施詐騙，同時(shí)通過(guò)收取“保證金”“驗(yàn)證額”“解凍金”等，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者損失…… |
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謹(jǐn)防“零首付購(gòu)房”陷阱 | ||
□柯城農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng) 汪洪君 當(dāng)前，全國(guó)各地“零首付購(gòu)房”陷阱頻發(fā)，部分房開公司、不法房產(chǎn)中介以“無(wú)憂0首期，成交抽車位券，限時(shí)秒殺房源”“0首期起，超長(zhǎng)2年免息，實(shí)景準(zhǔn)現(xiàn)樓”等內(nèi)容誘導(dǎo)購(gòu)房者，并稱開發(fā)商、不法房產(chǎn)中介可為購(gòu)房者墊資“提供”首付，購(gòu)房者到期一次性償還本金，為購(gòu)房者買房“提供”便利…… |
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增強(qiáng)防范意識(shí) 保護(hù)個(gè)人信息 | ||
□衢江農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng) 鄭堅(jiān)偉 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，在方便大家日常生活的同時(shí)也給我們的個(gè)人信息安全帶來(lái)了不小的沖擊。個(gè)人信息對(duì)于我們每個(gè)人都非常重要，如果信息被泄漏則會(huì)帶來(lái)很多麻煩，輕則騷擾電話不斷，重則財(cái)產(chǎn)遭受損失，甚至人身安全也受到威脅…… |
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保護(hù)特殊群體消費(fèi)者合法權(quán)益 | ||
□龍游農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng) 宋利劍 加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，特別是加強(qiáng)金融消費(fèi)者中特殊群體權(quán)益保護(hù)是實(shí)現(xiàn)普惠金融戰(zhàn)略的必然要求。特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。那么特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)是什么呢？…… |
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金融“共享法庭”助力矛盾糾紛多元化解 | ||
□江山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng) 祝春凰 近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融糾紛持續(xù)增加，單純通過(guò)訴訟方式解決金融糾紛已經(jīng)難以滿足人民群眾和市場(chǎng)主體的金融司法服務(wù)需求…… |
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認(rèn)識(shí)消費(fèi)者適當(dāng)性管理 保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 | ||
□常山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng) 胡錦華 消費(fèi)者適當(dāng)性管理是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定和提升金融市場(chǎng)效率的重要方面…… |
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規(guī)范使用“銀行”字樣 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 | ||
□開化農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng) 莊紅林 2022年12月2日，銀保監(jiān)會(huì)、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“銀行”字樣使用有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，在進(jìn)一步規(guī)范“銀行”字樣使用、防范相關(guān)金融風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，針對(duì)違法使用“銀行”字樣的現(xiàn)象開展整改規(guī)范工作…… |
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如何規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)管理 | ||
□衢江上銀村鎮(zhèn)銀行黨支部書記、副行長(zhǎng) 盧軻軼 近年來(lái)，關(guān)于銀行業(yè)不合理收費(fèi)的議論，一直處于與論的風(fēng)口浪尖，負(fù)面與情事件時(shí)有發(fā)生，只有在深入了解銀行服務(wù)收費(fèi)的背景和動(dòng)機(jī)的前提下，理性對(duì)待，逐步規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)管理,才能更好地促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展…… |
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通過(guò)“雙錄”保證金融消費(fèi)者權(quán)益 | ||
□龍游義商村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng) 傅強(qiáng) 伴隨著我國(guó)金融業(yè)高速發(fā)展，重視消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)金融安全，已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)。在《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》等制度的規(guī)范下，有效防范和治理誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場(chǎng)亂象，切實(shí)維護(hù)了銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益…… |
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金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn) | ||
□江山中銀富登村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng) 樓珊 金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)，《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴處理管理辦法》自2020年3月1日起施行，為消費(fèi)者因購(gòu)買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)或者與其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，提供了維權(quán)后盾，消費(fèi)者可以向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴主張其民事權(quán)益…… |
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“老吾老以及人之老” | ||
□常山聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng)兼行長(zhǎng) 聞建初 為提升老年群體金融服務(wù)水平及保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局出臺(tái)《浙江銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)適老金融服務(wù)指引》，推動(dòng)老年人傳統(tǒng)金融服務(wù)方式更完善、適老化智能技術(shù)更普及，適老金融產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平不斷提升，實(shí)現(xiàn)老年人接受金融服務(wù)更加安全放心、高效便捷的目標(biāo)…… |
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何為電動(dòng)自行車保險(xiǎn)？ | ||
□中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司衢州市分公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人 李茂恩 電動(dòng)自行車作為日常出行的綠色交通工具，深受市民喜愛，但由其引發(fā)的道路交通事故也日益增多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，路面上發(fā)生的交通事故，70%左右與電動(dòng)自行車相關(guān)…… |
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“車輛統(tǒng)籌”≠車輛保險(xiǎn) 警惕“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”陷阱 | ||
□中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司衢州中心支公司總經(jīng)理 葉巖超 陳先生是一名貨車司機(jī)，他通過(guò)微信群里熟人介紹，以較低價(jià)格電話投保了“車險(xiǎn)”。數(shù)月前，陳先生駕駛貨車與一輛三輪車發(fā)生碰撞，致使對(duì)方駕駛員受傷，經(jīng)交警判定，事故同責(zé)，雙方事故賠償由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)…… |
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防范銷售誤導(dǎo) 理性購(gòu)買保險(xiǎn) | ||
□中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司衢州分公司黨委副書記、副總經(jīng)理 朱鶴良 保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)是指保險(xiǎn)銷售人員提供虛假或讓消費(fèi)者誤解的信息行為，其行為將對(duì)消費(fèi)者造成重大認(rèn)識(shí)失誤…… |
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防范代理退保黑產(chǎn) 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 | ||
□中國(guó)太保壽險(xiǎn)衢州中心支公司黨委書記 徐淑英 “先騙人退保，再誘導(dǎo)投資”，這種“騙舊投新”是近兩年金融領(lǐng)域新型詐騙手段，不僅嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，還使消費(fèi)者面臨眾多的風(fēng)險(xiǎn)隱患…… |
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規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為 切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益 | ||
□新華保險(xiǎn)衢州中心支公司負(fù)責(zé)人 李磊 國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》于2024年3月1日起施行，該辦法規(guī)范了保險(xiǎn)銷售的前、中、后全流程行為，明確了誰(shuí)能銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，怎么銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)銷售過(guò)程中各自要履行哪些義務(wù)等內(nèi)容…… |
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